概要
2024 年 11 月 21 日 9:59 UTC 至 12:20 UTC,所有 Pod 中的一些Zendesk 劳动力管理客户都遇到了工单状态更新、指标更新和专员活动延迟。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 11 月 21 日下午 12:42 2024 年 11 月 21 日上午 04:42(太平洋时间)
影响某些劳动力管理客户的延迟的问题已解决。对您的不便我们深表歉意。
UTC 时间 | 2024 年 11 月 21 日上午 11:35 2024 年 11 月 21 日上午 03:35(太平洋时间)
我们的团队将继续致力于解决劳动力管理客户在工单状态更新、指标更新和专员活动方面目前遇到的延迟问题。一些客户可能已经看到了一些改进。我们将在有更新的情况下尽快提供更新。
UTC 时间 | 2024 年 11 月 21 日上午 10:58 2024 年 11 月 21 日上午 02:58(太平洋时间)
部分劳动力管理客户在工单状态更新、指标更新和专员活动中遇到延迟。对您的不便我们深表歉意。下次更新将在 30 分钟后。
事后分析
根本原因分析
此事件是由与在劳动力管理中引入新用户数据表格相关的配置错误引起的。新表格旨在标准化用户识别流程,但用户同步作业已被暂停。在此期间,它错误地使用了来自 API 的时区属性,而不是更准确的时区属性,导致数据损坏。
解决
为解决此问题,我们已手动将 users 表中的无效时区条目更新为正确格式,确保所有时区值有效并与所需格式一致。
修复项目
- 实施验证检查,以避免将来因无效的时区格式引发异常。
- 创建警报以监测系统延迟或性能问题,在问题升级前主动识别。
- 增强用户同步作业,以确保其始终如一地从 API 提取正确的时区数据。
- 在部署新功能之前对其进行全面的冒烟测试,以便在开发周期的早期发现类似问题。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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