请参阅我们的最新 动态，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Support
新
- 我们已添加用户 角色，作为配置有背景信息的工作区的一个条件
- 我们已 更新了创建自定义工单状态的流程 ，允许管理员选择要在哪些表格上填充新状态
固定
-
协作快捷对话回复现在可以正确从分配到已删除组的已关闭工单创建跟进工单。
Zendesk 劳动力管理
新建
- 与统一专员状态的整合已启用予参与封闭式早期试用的首批客户。此整合核心价值是根据统一状态、活动和专员的空闲时间计算依从性。
- 新的利用率指标显示您向专员登录并协助或有空帮助客户的时间付费的百分比。此 WFM 核心指标现已可供客户用于历史报告。
固定
- 报告导出中未对齐的列：WFM 误解了导出具有正确列数的 CSV 文件所需的逗号。
- 已修复计划报告的重复发送
- 名称中含有“.”的自定义字段分组显示“此项目无法正常工作”已修复。
应用市场
新建
- 坐禅 128 （主题）
- 坐禅 128 确保您的客户能快速轻松地找到他们所需的帮助。该主题非常适合展示文章、文档、教程、常见问题和更新，同时无缝整合标准 Zendesk 功能，如工单表格、用户个人资料和知识库文章。Zazen 128 可适应您的需求，营造一个支持性的环境，让您的用户随时了解情况并保持满意度。
- Fixo 128（主题）
- Fixo 128 是专业且通用的 Zendesk 主题，专为轻松自定义和品牌打造而设计。它具有广泛的内置设置、可自定义的块和号召性用语元素，可满足您的需求，而无需任何编码。其灵活的主页允许您切换组别，使您可以轻松创建一个视觉上令人惊叹且对客户友好的帮助中心。
- SmartConnect 思科联络中心(Support)
- SmartConnect 思科联络中心 将思科联络中心与 Zendesk 客户服务平台无缝整合，为专员和客户提供统一的体验。通过此整合，专员可直接在 Zendesk 中管理呼入和呼出电话、访问实时客户信息，并简化工作流程。这样可以减少处理时间、客户满意度，从而提高工作效率。
- Mattox（主题）
- Mattox 是一个自定义 Zendesk 主题，带有附加功能，如侧边导航、上一个/下一个按钮，以及在主页上显示类别并带有图标。
- 原生 PDF 查看器和提取器(Support)（付费）
- 原生 PDF 查看器和提取器 允许支持专员直接在工单中查看 PDF 附件，无需下载文件再打开。如果 PDF 包含可提取文本，专员可以轻松将其添加到内部注释，从而简化工作流程并提高效率。
- Adelane 的 Bboo HR 整合(Support)（付费）
- Adelane 的 Bbook HR 整合 将您的 BbooHR 员工数据导入 Zendesk。现在，您无需离开 Zendesk 工单即可在 BbooHR 中查看员工详情并进行操作。 在 BbooHR 中执行操作，例如更新记录或添加注释，而无需离开 Zendesk。 您甚至可以配置在 Zendesk 中显示来自 BbooHR 的哪些员工数据字段。
- HiBob Hris Integration by Adelane(Support)（付费）
- HiBob HIS Integration by Adelane 将您的 HiBob 员工数据导入 Zendesk。现在您无需离开 Zendesk 工单即可在 HiBob 中查看员工详情并进行操作。 在 HiBob 中执行更新记录或添加注释等操作，无需离开 Zendesk。 您甚至可以配置在 Zendesk 中显示来自 BbooHR 的哪些员工数据字段。
- Workday Hris Integration by Adelane(Support)（付费）
- Adelane 的 Workday HIS 整合 将您的 Workday 员工数据直接导入 Zendesk。现在您无需离开 Zendesk 工单即可在 Workday 中查看员工详情并进行操作。 在 Workday 中执行更新记录或添加注释等操作，无需离开 Zendesk。 您甚至可以配置在 Zendesk 中显示 Workday 中的哪些员工数据字段。
- Deel Hris Integration by Adelane(Support)（付费）
- Deel HIS Integration by Adelane 会将您的 Deel 员工数据直接导入 Zendesk。现在您无需离开 Zendesk 工单即可在 Deel 中查看员工详情并进行操作。 在 Deel 中执行操作，例如更新记录或添加注释，而无需离开 Zendesk。 您甚至可以配置在 Zendesk 中显示来自 Deel 的哪些员工数据字段。
- Spoke(Support)
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峰值 是一个事务响应平台，通过实时警报、待命计划和状态更新，使工程和运营团队掌握关键问题。新的 Spoke for Zendesk 应用缩小了客户支持和事务响应之间的差距，使支持和运营团队更容易保持一致，共享背景信息并有效地管理事务——所有这些都是从 Zendesk 内部完成的。 触发新的紧急工单事务，并立即提醒随叫随到的团队成员，使每个人保持一致，而无需切换平台。 将现有事务连接到 Zendesk 工单，以确保可见度并避免重复工作。 实时同步事务状态。当事务处于 “已确认” 或 “
已解决” 在 Spoke 中，这些更新会自动显示在 Zendesk 工单上。
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峰值 是一个事务响应平台，通过实时警报、待命计划和状态更新，使工程和运营团队掌握关键问题。新的 Spoke for Zendesk 应用缩小了客户支持和事务响应之间的差距，使支持和运营团队更容易保持一致，共享背景信息并有效地管理事务——所有这些都是从 Zendesk 内部完成的。 触发新的紧急工单事务，并立即提醒随叫随到的团队成员，使每个人保持一致，而无需切换平台。 将现有事务连接到 Zendesk 工单，以确保可见度并避免重复工作。 实时同步事务状态。当事务处于 “已确认” 或 “
- 智能连接 Webex 联系中心(Support)
- SmartConnect Webext 联系人中心 将 Webex 联系中心与 Zendesk 客户服务平台无缝整合，为专员和客户提供统一的体验。 通过此整合，专员可直接在 Zendesk 中管理呼入和呼出电话、实时访问客户信息，并简化工作流程。这样可以减少处理时间、客户满意度，从而提高工作效率。
本周没有更新的产品
- 人工智能专员和知识
- 移动 SDK
- 在线交谈和消息传送
- Talk
- 管理中心
- Zendesk 质量保证
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