| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 11 月 11 日 | 2024 年 11 月 11 日 | 2024 年 11 月 25 日 |
Zendesk 很高兴宣布添加用户角色为应用有背景信息的工作区的条件，允许管理员根据其帐户中的任何标准或自定义用户角色定义工作区。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，有背景信息的工作区主要支持基于特定工单字段的配置。我们很高兴宣布，您现在可以根据标准用户角色（例如专员、管理员或低权限专员）或自定义用户角色（例如指导专员或引导模式专员，以自定义权限为准）定义条件。
标准（系统）用户角色条件
自定义用户角色条件
如需更多信息，请参阅设置工作区条件。
除添加用户角色为条件外，管理员还可以使用现有有背景信息的工作区设置来选择布局、预先显示的表格、组织应用的顺序、确定宏的优先级等，确保为专员提供自定义体验。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 深知粒度控制在用户角色管理中的重要性，以及“用户角色”字段对于许多客户配置其工作区必不可少。“用户角色”字段的推出将极大改进标准和自定义用户角色的配置功能，提高灵活性，最终提升工单解决效率。
我需要做些什么？
无需任何操作；此更改将推广到所有有资格使用有背景信息的工作区的帐户，您可以照常继续使用 Zendesk。您必须拥有 Enterprise 或更高版本帐户才能使用有背景信息的工作区。
如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。