| 阶段 | 宣布日期 | 推行日期 |
| 第 1 阶段 | 2024 年 12 月 10 日 | 2024 年 12 月 10 日 |
| 第 2 阶段 | 2025 年 3 月 4 日 | 2025 年 3 月 4 日 |
Zendesk 很高兴地宣布推出新的批量更新 API，支持管理员更新其专员空闲状态值，例如专员的统一状态。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
帮助专员管理其空闲状态是保持全方位渠道路由正常工作的一个重要方面。到目前为止，管理员代表专员进行的大多数更改每次仅限于一名专员。Zendesk 正在开发一系列用于全方位渠道路由功能的批量操作 API 来解决此问题。
第 1 阶段：为多名专员更新统一专员状态
从此版本开始，管理员现在可以使用以下端点一次更新多个专员的统一状态：
/api/v2/agent_availabilities/agent_statuses/agents/update_many
如需更多信息，请参阅 批量更新多个专员的统一状态。
第 2 阶段：管理多个专员的工作量规则和技能
管理员现可使用以下端点一次性更新多个专员的工作量规则和技能：
- 列出指定专员的工作量规则。请参阅 获取受托人。
GET /api/v2/capacity/rules/assignees
- 列出特定工作量规则的所有受托人。请参阅 根据工作量规则 ID 获取受托人。
GET /api/v2/capacity/rules/{capacity_rule_id}/assignees - 列出指定专员的技能（称为属性）。请参阅 列出多个专员的属性值。
GET /api/v2/routing/agents/instance_values?filter[agent_ids]={filter[agent_ids]} - 添加、更新或移除技能（称为属性），最多可处理 100 名专员。查看 批量设置专员属性值作业
POST /api/v2/routing/agents/instance_values/job
Zendesk 为何作出这项更改？
对于需要管理大量专员的大型企业而言，他们需要一种可扩展的高效方法来同时维护数百或数千名专员。这些更改便于管理员快速管理专员状态、工作量和技能，以满足不断变化的需求。
我需要做些什么？
这些批量管理 API 即将推广到所有帐户。管理员可立即开始使用此公告中列出的端点。
全方位渠道路由功能和专员空闲状态的批量操作 API 涉及三个计划阶段，其中两个阶段已发布。单击此公告顶部的 关注 ，了解即将推出的其他批量操作 API。
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