阶段 | 宣布日期 | 推行日期 |
第 1 阶段 | 2024 年 12 月 10 日 | 2024 年 12 月 10 日 |
Zendesk 很高兴地宣布推出新的批量更新 API,支持管理员更新其专员空闲状态值,例如专员的统一状态。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
帮助专员管理其空闲状态是保持全方位渠道路由正常工作的一个重要方面。到目前为止,管理员代表专员进行的大多数更改每次仅限于一名专员。
从此版本开始,管理员现在可以使用以下端点一次更新多个专员的统一状态:
/api/v2/agent_availabilities/agent_statuses/agents/update_many
如需更多信息,请参阅 批量更新多个专员的统一状态。
Zendesk 为何作出这项更改?
对于需要管理大量专员的大型企业而言,他们需要一种可扩展的高效方法来同时维护数百或数千名专员。这对于工单流量峰值等事件中的专员状态尤其重要,因为这需要迅速更改许多专员状态。
我需要做些什么?
这些批量管理 API 即将推广到所有帐户。管理员可立即开始使用 批量更新多个专员的统一状态 端点。
专员统一状态的批量管理是三个版本中的第一个,可提供更多批量操作,包括一次管理多个专员的工作量规则和技能。单击此公告顶部的关注 ,了解即将推出的其他批量操作 API。
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