一些专员无法访问在其组中分配给他们的工单

问题特征

• 您帐户中的某些专员无法看到其工单
• 如果专员受到影响，他们可能会看到错误消息：您尝试开启的工单对您组里的专员不可见

解决步骤

随着 部门空间的推出，Zendesk 为所有企业帐户运行了回填。如果专员在回填期间处于降级状态，Zendesk 会将其视为终端用户。

如果回填在被降级的专员被升级之前完成，这些专员将失去对所有工单的访问权限。要恢复访问，有权管理品牌成员资格的管理员或专员必须将已升级的专员添加到相关品牌。 要识别受影响的用户，请搜索所有没有品牌的团队成员，并根据需要将他们分配到适当的品牌。

查找没有品牌的团队成员

1. 找到并记录您所有品牌的 ID 号
   1. 在 “管理中心”中，选择 “帐户”>品牌管理>品牌
   2. 打开首个品牌
   3. 记下 URL 中的品牌 ID，例如： 7589783592859
   4. 对您的所有品牌重复这些步骤，以创建您所有品牌 ID 的完整列表
2. 在 “管理中心”中，选择 “人员”>团队> 团队成员
3. 在 搜索团队成员下，输入以下搜索，列出您每个团队的所有品牌 brand_id 个条目。例如，以下搜索字符串可查找所有品牌中的所有团队成员，其中有两个品牌： 7589783592859 和 7589791042859:

   type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859

   显示没有品牌的所有团队成员
4. 在列表中选择团队成员，然后单击 管理品牌成员身份
5. 将团队成员添加 到品牌
6. 单击保存

如果您的帐户包含许多品牌，请考虑使用 Zendesk API 的 品牌端点 。

这种情况只会影响回填过程中被降级的专员，不会影响回填完成后被降级并升级的专员。今后，当专员降级和升级时，他们将保持以前配置的品牌关联。

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