一些专员无法访问在其组中分配给他们的工单

问题特征

• 您帐户中的某些专员无法看到其工单。
• 如果专员受到影响，他们可能会看到错误消息：您尝试开启的工单对您组里的专员不可见。

解决步骤

随着 部门空间的推出，我们必须为所有企业帐户运行回填。如果专员在回填期间处于降级状态，则将被视为终端用户。

如果回填在降级专员升级之前完成，则这些专员将失去对所有工单的访问权限。管理升级的管理员或团队成员需要将已升级专员添加到相关品牌，以允许其访问工单。

识别受影响用户的一个快速方法是搜索所有没有品牌的团队成员，并根据需要将他们分配到适当的品牌。

前往 管理中心> 人员 > 团队成员 ，然后选择团队成员的姓名。选择 管理品牌成员资格 ，然后选择您要添加团队成员的品牌。单击保存。

这种特殊情况只会发生在回填过程中被降级的专员，不会影响回填完成后被降级再升级的专员。

今后，当专员降级和升级时，它们将保持以前配置的品牌关联。

如何在没有品牌的情况下查找团队成员

1. 找到您所有品牌的 ID 号，并记录下来。
   1. 在 管理中心，单击侧栏中的帐户，然后选择 品牌管理 > 品牌。
   2. 单击您的第一个品牌的名称。
   3. 记下 URL 中的品牌 ID（例如 7589783592859）。
   4. 对您的所有品牌重复步骤 1-3，以创建您所有品牌 ID 的完整列表。
2. 在 管理中心，单击侧栏中的人员，然后选择 团队 > 团队成员。
3. 在 Search Team members（搜索团队成员）框中，输入以下搜索内容，列出您每个团队的所有品牌。 brand_id 个条目。例如，以下搜索字符串将搜索所有品牌的所有团队成员，其中有 2 个品牌：7589783592859 和 7589791042859：
   type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859
   应显示没有品牌的所有团队成员。
4. 在列表中选择团队成员，然后单击 管理品牌成员资格。
5. 将团队成员添加到品牌。请参阅 在品牌中添加或移除团队成员。
6. 单击保存。

未来展望

将来，我们计划为帐户所有者和管理员添加粒度设置，以便根据您的需要配置专员在创建时的行为。

例如，一些公司可能希望允许将新创建的专员添加到所有品牌，而另一些公司可能决定默认不将新创建的专员添加到任何品牌。我们打算添加设置以确保这种灵活性，以便您在 Zendesk 中扩展业务以满足自身需求。

有关更多信息，请参阅文章：按品牌（部门空间）限制专员工单访问。

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