一些专员无法访问在其组中分配给他们的工单

问题特征

• 您帐户中的某些专员无法看到其工单
• 如果专员受到影响，他们可能会看到以下错误消息：您尝试开启的工单对您组里的专员不可见

解决步骤

随着 部门空间的推出，Zendesk 对所有企业帐户运行了回填。如果专员在回填期间处于降级状态，Zendesk 会将其视为终端用户。

如果回填在降级专员升级之前完成，这些专员将失去所有工单的访问权限。要恢复访问，有权管理品牌成员身份的管理员或专员必须将已升级的专员添加到相关品牌。 要识别受影响的用户，搜索所有没有品牌的团队成员，并根据需要将他们分配到适当的品牌。

查找没有品牌的团队成员

1. 如 按品牌筛选团队成员中所述，使用团队成员页面上的 无品牌 筛选可筛选所有没有品牌分配的团队成员。 
2. 将团队成员添加 到品牌。
3. 单击保存。

此情况仅影响回填过程中被降级的专员，不会影响回填完成后被降级并升级的专员。将来，当专员降级和升级时，他们将保持以前配置的品牌关联。

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