问题特征
- 您帐户中的某些专员无法看到其工单
- 受影响的专员可能会看到错误消息：您尝试开启的工单对您组里的专员不可见
解决步骤
随着 部门空间的推出，Zendesk 对所有企业帐户运行了回填。如果专员处于降级状态，或在回填期间未将其设置为专员用户角色的状态，Zendesk 会将其视为终端用户。
如果回填在被降级的专员升级为其用户角色和权限之前完成，这些专员将失去所有工单的访问权限。要恢复访问，有权管理品牌成员身份的管理员或专员必须将已升级的专员添加到相关品牌。要识别受影响的用户，搜索所有没有品牌的团队成员，并根据需要将他们分配到适当的品牌。
查找没有品牌的团队成员：
此情况仅影响回填过程中被降级的专员，不会影响回填完成后被降级并升级的专员。今后，当降级和升级专员时，其分配的品牌取决于您的 品牌成员 设置。
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