如果您已为消息传送渠道 创建了人工智能专员 ，可以自定义几种标准响应，以定义人工智能专员在实时对话期间对客户输入的默认响应：
- 对话开始：开始消息传送对话时的初始问候语。
- 在人工智能专员回复后：回复客户反馈。
- 升级：当客户想与真人交谈时会发生什么。
- 如果人工智能专员无法回答问题：当客户的评论与任何答案都不匹配时的响应，称为回退响应。
本文章包含以下部分：
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查看标准响应
人工智能专员有几个标准响应，您可以根据需要进行自定义。
查看人工智能专员标准回复
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 - 单击您要编辑的人工智能专员的名称。
- 单击 消息传送行为 标签，然后单击每条消息进行查看：
自定义问候语消息
客户首次在Web Widget或移动 SDK 中打开消息传送对话时会看到一条初始问候消息。您可以更新问候语消息或保持不变。
自定义问候消息
- 在消息传送行为标签上，展开 对话开始 部分。
- 在 问候语 字段中，输入您的初始消息，或保留默认消息。（您好。有问题吗？我将竭诚为您服务。）
- 如果您想在问候语消息后出现一个标有“与人工交谈”的按钮，选择 添加选项以与人工交谈 。
如果客户单击“与人工专员交谈”，则会触发 升级响应 。
您编辑的回复会自动保存，但在您 发布人工智能专员之前，不会向客户显示更新。
自定义对客户反馈的回复
当人工智能专员提供答案后，它会通过询问答案是否有帮助来进行跟进。通过“人工智能专员回复后”回复，您可以配置当终端用户说回复有帮助或没有帮助时人工智能专员的响应。
自定义对客户反馈的回复
- 在消息传送行为标签上，展开 人工智能专员回复之后 部分。
- 在 有帮助的回复 标签上的 消息 字段中，输入当终端用户说推荐的文章有帮助时要显示的消息，或使用提供的默认消息。（很好。您可以随时问另一个问题。）
- 如果您希望在人工智能专员回复客户反馈后出现一个标有“与真人交谈”的按钮，请单击 添加选项以与真人交谈 。
如果客户单击“与人工专员交谈”，则会触发 升级响应 。
- 单击无帮助的回复标签，然后按照上述说明配置选项。
您编辑的回复会自动保存，但在您 发布人工智能专员之前，不会向客户显示更新。
自定义升级响应
升级响应决定了当客户想要与真人交谈时会发生什么。此响应会在以下情况下触发：
自定义升级响应
- 在消息传送行为标签上，展开 升级 部分。
- 在 营业时间 标题下，使用下拉菜单选择一个日程计划以设置人工智能专员的营业时间，或选择 始终在线。
有关日程计划的更多信息，请参阅 设置带有营业时间和节假日的日程计划。
- 在 响应 标题下的 营业时间 标签下，选择以下选项之一：
-
创建工单：如果您希望在客户将人工智能专员对话上报给人工时创建工单，请选择此选项。
如果您选择此选项，请配置以下字段：
- 消息：输入一条消息，要求客户提供关于其请求的详情。
- 客户详情：选择客户升级时应填写的字段。
- 跟进消息：输入一条消息，告诉客户提供详情后会发生什么。
-
显示自定义回复：当客户将人工智能专员对话升级为人工时，如果您不希望工单创建工单，而是向客户显示一条预先写好的消息，请选择此选项。如果您选择此选项，请配置以下字段：
- 消息：输入一条消息，将客户引导到网站、表格、电邮地址或电话号码。
-
创建工单：如果您希望在客户将人工智能专员对话上报给人工时创建工单，请选择此选项。
- 单击 营业时间以外 标签，然后按照上述说明配置选项。
您编辑的回复会自动保存，但在您 发布人工智能专员之前，不会向客户显示更新。
自定义回退响应
当没有答案匹配终端用户的问题或评论时，将触发回退响应。
自定义回退响应
- 在消息传送行为标签上，展开 如果人工智能专员无法理解问题 部分。
- 输入一条人工智能专员在无法根据客户输入的信息提供答案时将发送的消息。
默认回退响应是 对不起，无法回答您的问题。
- 如果您希望在回退响应之后出现一个标有“与人工交谈”的按钮，单击 添加选项以与人工交谈 。
如果客户单击“与人工专员交谈”，则会触发 升级响应 。
您编辑的回复会自动保存，但在您 发布人工智能专员之前，不会向客户显示更新。
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