请参阅我们的最新动态 ,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
高级人工智能
新建:
- 自动协助 现在可以读取某些工单字段。此增强功能提高了自动助手向专员建议次佳回复的准确性,有助于确保建议与您现有的程序保持一致。
- 现在可以立即创建自定义意向 ,立即添加到您的意向列表,并立即可用以开始预测新到工单的意向。
Explore
固定:
- 具有许多列和行的报告将无法导出,因为需要在后台处理大量的数据。此问题现已解决; Explore 中显示的任意报告都可以导出。
- 从 2024 年 11 月 4 日起,我们开始将空值替换为空格字符。我们发现此更新存在一些副作用。已发布后续更新,以确保将空值替换为单个 不间断空格更新。如果您更喜欢将这些值显示为 NULL,可在报告生成器中调整此设置 > 结果操作 > SQL 选项。
应用市场
新建:
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Internal SmartNotes(Support)(付费)
- Internal SmartNotes 是一款 Zendesk 增强型应用程序,旨在提高支持团队的工作效率。 Internal SmartNotes 允许支持专员在 Zendesk 工单界面中直接添加和管理内部注释。 该应用可通过捕获问题描述、调查概要和严重性级别的结构化表格促进案例无缝移交,甚至为不同故障转移类型提供可自定义的检查列表,确保所有必要的准备任务都已完成并记录在案。
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人工智能概要生成器 (Support)(付费)
- 人工智能概要生成器可在需要时轻松创建由人工智能提供技术支持的概要,可以按需、由标签触发,或在工单解决时自动创建概要。 摘要可以更新工单的标题行或填充自定义文本字段,以便进行灵活而方便的工单分析。
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工单流程Lite(Support)(付费)
- 工单流程Lite使管理员可根据工单背景信息自定义下拉菜单字段选项,彻底改变了工单管理。专员只能看到根据工单表格和分类量身定制的最相关的信息,确保内容清晰高效。此应用为 Zendesk 提供了扩展功能,可实现高级字段自定义,而不会影响数据完整性或管理简便性。
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处理 CSV(Support)
- “处理 CSV”让您可以直接处理来自工单附件的 CSV 数据,更新 Zendesk 以及客户关系管理等互联系统。这不仅仅是来自客户和客户端——即使没有 API 的旧版系统也可以发送 CSV 文件到 Zendesk,其中的数据可立即可用,从而消除手动工作并实现进一步的自动化。
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Wrgle(Support)
- Wrgle 使得创建 Zendesk 工单就像在Slack中发送消息一样简单。工单更新和回复在Slack和 Zendesk 之间双向同步。无需培训,无需切换背景信息 —— 从任意Slack频道、私信或讨论串提供服务。 自动或通过表情符号将任意消息转为工单,通过向用户显示工单状态提高透明度,并在内部升级,而无需离开Slack。
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UTM辅导自动添加标签(Support)(付费)
- UTMCoach 自动添加标签可帮助您确保所发送的每封电邮中的每个链接都已正确添加标签,并使您可以为 CDP、分析和其他系统添加用户级别的跟踪。 有了 UTM 指导自动添加标签,您再也不用担心来自您的支持电邮的流量是否被正确添加标签和归因。
本周没有更新的产品
- Support
- 移动 SDK
- 人工智能专员和知识
- Talk
- 在线交谈和消息传送
- 管理中心
- Zendesk 质量保证
- Zendesk 劳动力管理
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