宣布日期 | 推行日期 |
2025 年 1 月 21 日 | 2025 年 1 月 21 日 |
我们很高兴宣布自动协助功能现可读取特定工单字段。此增强功能提高了自动协助向专员建议下一次最佳回复的准确性,有助于确保建议与您现有的程序保持协同一致。
此公告包含以下主题:
有什么变化?
对于拥有高级人工智能附加功能的客户,自动协助现可读取以下工单字段:
- 受托人电邮
- 受托人名称
- 品牌
- 优先级
- 请求者电邮
- 请求者名称
- 状态
- 主题
- 类型
这意味着您可以引用这些工单字段,用通俗易懂的语言编写程序(如下例所示),自动协助将利用此信息来建议最佳回复。
在自动协助程序上运用工单字段的示例如下:
- 品牌意识程序
- 按照工单品牌在现有程序中选择正确的退款有效期限(例如,品牌 X 为 20 天,品牌 Y 为 30 天)。
- 使用特定品牌适用的帐户验证程序,例如品牌 X。
- 电邮确认
- 如果请求者的电邮地址是 example@acme.com,则继续执行退款流程。
Zendesk 为何作出这项更改?
创建自动协助程序时,您可能想参照工单数据来精准解决工单问题。访问这些工单字段,自动协助即可创建配合内部流程的高精密程序,消除无关品牌的建议。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作。但是,您可以重新访问已创建的所有自动协助程序,考虑对其予以调整,从而充分利用自动协助现可访问的工单字段。如需获取帮助,请参阅创建和管理自动协助程序。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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