问题
我注意到对话状态带有自动检测到的值。哪些状态可用？
回答
对话状态会在人工智能专员回复后立即分配。状态有助于用户报告和筛选对话日志，以评估人工智能专员的效率。对话的状态可能在整个会话期间根据对话而变化，并会随着访问者的每次互动而重新计算。
会话结束后，对话状态将更新为其最终状态。会话的结束取决于所使用的智能机器人类型：
- 电邮人工智能专员的会话将在 72 小时后结束
- 对于消息传送人工智能专员，会话持续时间取决于客户关系管理平台。通常，会话在升级时结束，或默认为 2 小时
每个状态的含义如下。
消息传送人工智能专员的对话状态
- 专员升级对话已成功转接人工专员
- 智能机器人已处理：对话包含有意义的意向，未尝试升级，结束时智能机器人未误解消息
- 自定义升级对话包含自定义升级标签
- 电邮升级对话已成功以电邮发送给支持团队
- 升级失败对话包含一次未成功的升级尝试
- 没有状态已处理的智能机器人 或其中一个升级不满足条件
电邮人工智能专员的对话状态
- 未理解未理解最后一条消息，并且未触发任何操作或回复。
- 已识别意向已理解最后一条消息，但未触发任何操作或回复。
- 已处理已执行操作但未发送回复（默认回复除外），或回复为空。
- 已回答已理解最后一条消息，并且以下条件之一为 true：人工智能专员已发送回复，或人工智能专员已触发了向工单添加公开评论的宏
- 已升级人工智能专员和人工专员已发送回复
- 没有状态已处理的智能机器人 或其中一个升级不满足条件
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