人工智能专员（高级）？

问题

我注意到对话状态带有自动检测到的值。哪些状态可用？

回答

对话状态会在人工智能专员回复后立即分配。状态有助于用户报告和筛选对话日志，以评估人工智能专员的效率。对话的状态可能在整个会话过程中根据对话而变化，并在每次与访问者互动时重新计算。

会话结束后，对话状态将更新为其最终状态。会话的结束时间取决于所用智能机器人的类型：

• 电邮人工智能专员的会话将在 72 小时后结束
• 对于消息传送人工智能专员，会话持续时间取决于具体的客户关系管理平台。通常，会话在升级时结束，或默认为 2 小时

每个状态的含义如下。

消息传送人工智能专员的对话状态

• 专员升级：对话已成功转接人工专员
• 智能机器人已处理：对话包含有意义的意向，未尝试升级，结束时智能机器人未误解消息
• 自定义升级：对话包含自定义升级标签
• 电邮升级：对话已成功以电邮发送给支持团队
• 升级失败：对话包含一次未成功的升级尝试
• 没有状态：智能机器人已处理 或其中一个升级不满足条件

电邮人工智能专员的对话状态

• 不理解：无法理解最后一条消息，未触发任何操作或回复
• 已识别意向：已理解最后一条消息，未触发任何操作或回复
• 已处理：已执行操作，但除默认回复外未发送任何回复，或回复为空
  注意：由人工专员回答的对话将被视为已处理
• 已回答：最后一条消息已理解，一条回复已发送
• 没有状态：智能机器人已处理 或其中一个升级不满足条件

有关更多信息，请参阅文章：

• 智能机器人分析说明
• 对话日志说明

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