概要
2025 年 2 月 28 日 11:00 UTC 至 12:00 UTC 之间，在多个 Pod 中使用帮助中心的客户遇到了 429 错误，或者帮助中心页面无法访问。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 2 月 28 日下午 12:22 2025 年 2 月 28 日上午 04:22（太平洋时间）
我们很高兴地报告，导致帮助中心不可用并返回 429 错误的问题现已解决。感谢您的耐心等待！
UTC 时间 | 2025 年 2 月 28 日下午 12:04 2025 年 2 月 28 日上午 04:04（太平洋时间）
我们看到帮助中心服务正在恢复，我们的工程团队将继续监测事态的发展。如果您在打开帮助中心时仍收到 429 错误，请联系我们！
UTC 时间 | 2025 年 2 月 28 日上午 11:51 2025 年 2 月 28 日上午 03:51（太平洋时间）
我们的工程团队目前正在处理一个导致帮助中心在多个 Pod 中为客户返回 429 错误的问题。我们将尽快提供进一步的更新。
事后分析
根本原因分析
此事件是由基础设施配置更改引起的。此配置无法有效处理连接，导致应用程序尝试连接时超时和失败。因此，客户会遇到速率限制和 429 错误，阻止其请求和访问帮助中心。
解决方案
为了解决此问题，团队已回滚了最近的基础架构更改。此操作已恢复服务的可用性，使应用程序可以成功建立连接并处理客户请求。
修复项目
- 实施改进的连接错误监测和警报，以便在问题影响客户之前识别问题。
- 修订现有基础设施文档，明确此预期更改的限制。
- 改进帮助中心的错误处理，以便为遇到速率限制的用户提供更清晰的沟通，例如更新 429 错误的消息传送。
- 全面审查负责处理连接的代码，以避免今后发生类似故障。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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