服务事务 - 2025 年 3 月 4 日 - Zendesk Support帮助中心 (support.zendesk.com) 的搜索问题

概要

2025 年 3 月 4 日 17:15 UTC 至 18:15 UTC 之间，使用我们Zendesk Support帮助中心 (support.zendesk.com) 的客户在搜索时遇到“暂时不可用”错误，且无法获取结果。

时间线

UTC 时间 | 2025 年 3 月 4 日下午 6:19 2025 年 3 月 4 日上午 10:19（太平洋时间）
2025 年 3 月 4 日 17:58 至 18:15 UTC 之间， Zendesk Support帮助中心（support.zendesk.com）遇到了一个问题：搜索返回“暂时不可用”且没有结果。此问题已解决，搜索目前应可正常使用。

事后分析

根本原因分析

此事件是由在从过时的来源列表更新 support.zendesk.com IP 允许列表时出错引起的。有效 IP 无意中从允许列表中移除，导致依赖于这些 IP 的整合连接失败。

解决方案

为解决此问题，团队及时将 IP 允许列表更新为正确值，恢复了对所有有效整合的访问。已过时的 IP 列表已被标记为 DUN（请勿使用）并已移除，以避免今后再次出错。

修复项目

1. 删除旧版 IP 允许列表引用以避免混淆，避免今后出错。
2. 审查并改进监测及警报系统，以更快地检测类似问题。
3. 对 IP 允许列表的更改实施更严格的验证流程，以降低出现人为错误的风险。
4. 考虑开发 API/UI 增强功能，以改进 IP 允许列表的用户界面，使其更易于管理和跟踪更改。

 

如需更多信息

有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。

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