概要
2025 年 3 月 10 日 18:41 至 19:06 UTC 之间，在 Pod 26 上通过Sunshine Conversations以及我们的 support.zendesk.com 实例使用消息传送的客户遇到了消息发送延迟和错误。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 3 月 10 日下午 7:09 2025 年 3 月 10 日下午 12:09（太平洋时间）
我们发现，在大约 19:06 UTC 之前，一些与Sunshine Conversations SDK 的连接可能会持续出错。现在这个问题也已解决。
UTC 时间 | 2025 年 3 月 10 日下午 7:03 2025 年 3 月 10 日下午 12:03（太平洋时间）
2025 年 3 月 10 日 18:42 至 18:53 UTC 之间，Pod 26 上通过Sunshine Conversations进行的消息传送在发送消息时出现延迟和错误。其中包括通过小组件联系Zendesk Support 的消息：support.zendesk.com。降级已结束，消息目前应如期发送。由此造成的任何中断，敬请谅解。
事后分析
根本原因分析
此事件的起因是Sunshine Conversations的数据库密钥配置错误，导致 Pod 26 中的工作负载无法对数据库进行身份验证。连接字符串缺少必要的配置参数，导致无法成功连接到数据库集群。
解决方案
为了解决此问题，该团队在发现问题后立即回滚了密钥更改，取消了正在进行的部署，并重新部署了以前的密钥配置，以确保数据库可正常连接。
修复项目
- 检查配置，以防流量被发送到有故障的新部署。
- 添加数据库连接和身份验证的启动检查，确保服务在继续部署之前可以连接到数据库。
- 添加数据库密钥验证步骤，确保部署前配置正确。
如需更多信息
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