概要
2025 年 3 月 11 日 5:50 UTC 到 23:18 UTC 时，所有 Pod 中的 Talk 客户的通话掉线率都很高。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 3 月 11 日晚上 11:26 2025 年 3 月 11 日下午 04:26（太平洋时间）
我们很高兴地报告，Talk 中的间歇性通话掉线问题现已解决。感谢您的耐心等待，我们已联系提供商处理此问题。
UTC 时间 | 2025 年 3 月 11 日下午 03:22 2025 年 3 月 11 日上午 08:22（太平洋时间）
我们正在与电话合作伙伴监测事态的发展，但很遗憾，我们发现通话断掉断续激增。对您的不便我们深表歉意。请放心，我们将继续监测事态发展，并及时更新了解的情况。
UTC 时间 | 2025 年 3 月 11 日上午 09:23 2025 年 3 月 11 日上午 02:23（太平洋时间）
我们很高兴地通知您，我们的 Talk 合作伙伴已确认，截至 UTC 时间 08:46 时，通话掉线问题已得到完全解决。
UTC 时间 | 2025 年 3 月 11 日上午 07:32 2025 年 3 月 11 日上午 12:32（太平洋时间）
我们的 Talk 合作伙伴现已为客户解决了可能导致通话掉线的问题。我们将继续关注事态发展，并及时为您提供最新进展。
UTC 时间 | 2025 年 3 月 11 日上午 06:59 2025 年 3 月 10 日下午 11:59（太平洋时间）
根据我们的服务提供商报告，Talk 在所有 pod 中的通话掉线率都偏高。他们已实施修复，并正在监测是否完全恢复。有更多进展可分享，我们将及时提供后续更新。
事后分析
根本原因分析
此事件是由上游服务中的内存不足问题引起的，并触发了级联故障。最初的短暂超时升级为严重错误，促使我们的 Talk 合作伙伴的工程师进行了调查。
解决方案
为解决此问题，我们的 Talk 合作伙伴工程师实施了修复措施，包括替换受影响的主机，以及回滚依赖有问题上游服务的 beta 功能。这些操作有助于恢复正常服务，减轻对客户的影响。
修复项目
- 增强监测和警报系统，以更有效地检测上游服务问题。
- 提高平台的恢复能力，以避免将来出现级联故障。
- 全面审查对上游服务的依赖关系，识别潜在风险。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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