概要
2025 年 3 月 11 日 13:58 至 14:06 UTC，Pod 13 上的Zendesk Support客户可能遇到了“服务不可用”错误消息，他们无法使用该产品。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 3 月 11 日下午 02:38 2025 年 3 月 11 日上午 07:38（太平洋时间）
我们正在调查有关 Pod 13 的Support客户报告在 14:00 到 14:05 UTC 之间收到“服务不可用”错误的消息。
UTC 时间 | 2025 年 3 月 11 日下午 02:56 2025 年 3 月 11 日上午 07:56（太平洋时间）
我们很高兴地通知您，我们团队已完成对导致Support客户在 Pod 13 上收到“服务不可用”消息的问题的调查。我们确认此问题已在 14:00 至 14:05 UTC 之间得到控制。我们的团队一直在积极监测这方面的情况，现在很高兴地确认，该问题已解决。
根本原因分析
引发此事件的原因是，部署网络更改期间无意中减少了工作量，导致一项内部服务的 CPU 出现严重限流。 在将网络流量迁移到新的代理服务的过程中，触发了一系列容器快速重新启动，导致系统不堪重负，并导致错误率上升。
解决方案
已通过将流量重定向到我们的备用代理基础设施迅速解决此问题。
修复项目
- 为代理服务器的重新启动开发一种更从容的重新启动机制。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。