概要
2025 年 3 月 11 日 14:33 UTC 至 17:02 UTC 之间，所有 Pod 中的一些专员在 Guide 中创建和更新文章时遇到了问题。Guide 管理员不受影响。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 3 月 11 日下午 5:10 2025 年 3 月 11 日上午 10:10（太平洋时间）
我们已发现 Guide 文章发布的问题，并已成功回滚有问题的部署。如果继续出现任何问题，请与我们联系。
UTC 时间 | 2025 年 3 月 11 日下午 05:03 2025 年 3 月 11 日上午 10:03（太平洋时间）
我们发现在多个 Pod 中在 Guide 中创建和更新文章时出现了问题。我们将很快提供更多信息。
事后分析
根本原因分析
此事件是由 Guide 文章服务中的配置错误引起的，其中用户区段服务查询所需的 HTTP 标头未正确命名，从而导致请求失败，并阻止专员创建或更新文章。
解决方案
为了解决此问题，该团队已恢复有缺陷的更改，即恢复之前可与用户区段服务正常通信的配置。在未来的更改中，我们将应用正确的标头，以避免类似问题。
修复项目
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在部署之前实施冒烟测试以捕获配置错误。
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改进现有监测工具，确保警报可操作而且不会被忽略。
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创建其他警报，专门监测请求中的关键标头配置。
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对特定应用程序设置连接限制，防止过载，确保高流量期间的稳定性。
这种结构化方法有助于确保今后不再发生类似事件，并确保为所有客户提供可靠的服务。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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