| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 3 月 13 日 | 2025 年 3 月 13 日 | 2025 年 3 月 13 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出消息传送预计等待时间和队列位置，以便您管理客户与专员建立联系所需的预期时间。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
现在，在消息传送工单添加到队列后，企业可以向客户提供预计等待时间和/或队列位置。等待时间和队列位置将随工单在队列中的处理进度而更新。等待时间是根据消息传送工单在队列中的位置估计的。
Zendesk 为何作出这项更改？
目前，由于客户不知道他们与专员建立联系需要花费多长时间，在对话时容易感到沮丧或选择直接结束对话。管理预计等待时间（例如客户与专员建立联系所花的时间）对于提供良好的客户体验至关重要。
我需要做些什么？
此功能仅适用于已启用消息传送并使用改进的消息传送后端的帐户。支持的渠道包括 Web 和移动消息传送。 有关设置的信息，请参阅在消息传送对话中显示预计等待时间。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。