服务事务 - 2025 年 3 月 13 日 - support.zendesk.com无法通过消息传送联系Zendesk Support团队

概要

2025 年 3 月 13 日 17:39 UTC 至 18:09 UTC，Zendesk 的客户可能遇到错误，无法通过消息传送联系我们的Support团队。当客户尝试与我们的Support团队发起在线交谈消息传送会话时，浏览器中可能已显示内部服务器错误。

时间线

UTC 时间 | 2025 年 3 月 13 日下午 6:19 2025 年 3 月 13 日上午 11:19（太平洋时间）
2025 年 3 月 13 日 17:39 至 18:09 UTC 之间，部分客户通过消息传送联系Zendesk Support （support.zendesk.com）可能遇到困难。问题已得到解决，与Zendesk Support 的对话目前正常进行。

根本原因分析

此事件是由最近发布的代码中的一个错误引起的，该错误导致我们内部Zendesk Support实例（support.zendesk.com）中触发非常特定的边缘情况，并导致一些消息传送会话失败。我们的测试未包含此极端情况，因为我们的测试环境和生产环境略有不同。

解决方案

为了解决此问题，我们的工程师已确定导致此问题的更改并回滚到以前的工作版本。

修复项目

1. 在内部部署系统中实施缓慢推出警告。

如需更多信息

有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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