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全方位渠道路由队列数据集包含的指标和属性涉及如何通过电邮（包括网络表格、协作快捷对话和 API）、通话和消息传送将新建已开启工单分配给专员。
使用此数据集时请考虑以下事项：
- 您必须在使用 全方位渠道路由队列 才能使用本文中描述的面板。
- 全方位渠道路由队列数据目前不捕获通话工单。
本节列出了该数据集的所有可用元素，包含以下主题：
队列指标
本节列出并定义了所有可用的队列指标。
这些指标捕获工单在活动日志发生当点的交互操作。
| 指标 | 定义 | 计算 |
| 入站流量计数 | 已进入队列的工单总数。 | D_COUNT(Work Item ID进入队列) |
| 出站流量计数 | 已退出队列的工单总数。 | D_COUNT(Work Item ID退出队列) |
| 净新工作项目流量计数 | 进入队列的新创建的工单数。 | IF [Ticket status - Unsorted] = “New” THEN [Work Item ID] ENDIF |
| 已转接的入站流量计数 | 从不同队列或工作流程将之前转接的工单放回队列中转入队列的工单数量。 | IF [Had Previously assigned to a custom queue] THEN [Work Item ID] ENDIF |
| 已转接的出站流量计数 | 从其他队列或工作流程（将之前转接的工单放回队列）中转出的工单数量。 | IF [Had Previously assigned to a custom queue] THEN [Work Item ID] ENDIF |
| 队列等待时间 | 工单在队列中所用的时间（以秒计）。 | 工单退出队列的时间 - 工单进入队列的时间 |
队列属性
本节列出并定义了所有可用的队列属性。
| 属性 | 定义 |
| 队列 ID | 已配置自定义队列的 ID 号码。 |
| 队列名称 | 自定义队列的名称。 |
| 队列顺序 | 已分配顺序值，已配置队列将被评估以转接工单。 |
| 组 ID | 已分配给自定义队列的Support组的 ID 号码。 |
| 组名 | 已分配给自定义队列的组的名称。 |
| 组类型 | 队列组类型 - 主要或次要。 |
| 渠道 | 客户创建支持请求的渠道。 |
| 工作项目 ID | 工作项目的 ID 号码。工作项目是将分配给特定渠道专员的工单。 |
| 工单 ID | 工单的 ID 号码。 |
| 通话 ID |
通话的 ID 号。 由于当前不支持通话，因此查询此属性将产生空结果。 |
| 入站原因 | 工单进入队列的原因。 |
| 呼出原因 | 工单退出队列的原因。 |
| 开始队列时间 | 工单进入队列的时间。 |
| 结束队列时间 | 工单退出队列的时间。 |
| 事件时间 | 全方位渠道路由活动最后处理工单的时间。 |
队列入站和出站原因
全方位渠道路由队列数据集提供了入站和出站原因，以显示工单进入或退出队列的方式和原因。
入站原因
| 原因 | 描述 |
| 新建 | 描述进入队列的新创建的工单。 |
| 转入 | 描述由于队列转接或其他工作流程而进入队列的工单。 |
呼出原因
| 原因 | 描述 |
| 转出 | 描述由于队列转接或其它工作流程而退出队列的工单。 |
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