关于客户消息块
使用客户消息块设计客户和人工智能专员之间的交互。由于人类的响应方式不尽相同，因此这些交互最好尽可能灵活和全面。
在对话中添加客户消息块时，您可以将其配置为响应以下一个或多个场景：
- 按钮已单击：（仅限消息传送人工智能专员）客户单击带有指定文本的按钮。
- 已单击链接：（仅限消息传送人工智能专员）客户单击特定的链接。
- 意向预测：客户回复匹配特定用例或意向的内容。
- 已识别实体：客户使用一条已定义的信息（称为 实体 ）（例如电邮或订单号）回复。
- 已写入的自由文本：客户的回复未被识别为上述任何其他选项。
使用客户消息块有两个限制：
- 客户留言块无法链接到另一个客户留言块。
- 对于 与Sunshine Conversations整合的高级人工智能专员，一条客户消息中的按钮不得超过 10 个。
客户消息块场景示例
是/否场景
在这些场景中，人工智能专员会询问“您已收到确认电邮吗？”并准备了两个标为“是”和“否”的按钮。单击该块下方的加号 (+) 图标，可以为每个场景构建一个对话分支。
例如，当客户单击“是”按钮时，将触发“是”场景。但添加了一个额外条件：
- 已单击按钮：是
- 意向预测：肯定声明
多个答案方案
在这些场景中，人工智能专员会询问“您的付款方式是什么？”并提供了信用卡/借记卡、PayPal 和银行转帐三个按钮。还有一种情况是客户以其他方式回复（自由文本）。单击该块下方的加号 (+) 图标，可以为每个场景构建一个对话分支。
确定客户留言场景的优先级
如果您为一个客户留言块添加多个场景，那么场景的顺序很重要。当对话到达客户消息块时，人工智能专员将从左到右检查场景。第一个满足至少一个条件的方案将触发对话中的下一个阻止。
您可以在“详情”窗格中对客户留言方案的优先级进行排序。
对客户留言方案排序
- 在 对话生成器中，单击客户消息块以打开“详情”窗格。
- 在“详情”窗格中，单击您要移动的项目方案对应的行，然后将其拖放到另一个位置。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。