概要
2025 年 3 月 26 日 06:13 UTC 至 07:12 UTC 之间，Pod 18 上的一些Zendesk Chat和Support （专员工作区- 消息传送）客户在使用产品时遇到了在线交谈断开连接、登录问题和其他错误。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 3 月 26 日上午 7:26 2025 年 3 月 26 日上午 12:26（太平洋时间）
我们收到了 Pod 18 客户在 Chat 和Support （专员工作区- 消息传送）中的问题报告。我们的团队已识别并缓解了此问题。我们已观察到服务已恢复。在发布最终更新之前，我们将继续监测一段时间。
UTC 时间 | 2025 年 3 月 26 日上午 8:15 2025 年 3 月 26 日上午 1:15（太平洋时间）
我们很高兴地报告，影响 Pod 18 上 Chat 和专员工作区消息传送的问题现已解决。感谢您的耐心等待，我们的团队今天正在努力解决此问题。
根本原因分析
此事件是由我们 Chat 基础设施中单个主机的硬件故障引起的。其帐户通过此主机进行通信的客户子集受到此问题的影响。
解决方案
为解决此问题，我们的团队已识别出有问题的主机，并将其替换为运行状况良好的实例。这样我们就可以为受影响的客户快速恢复在线交谈服务。
修复项目
- 与服务提供商调查硬件故障的根本原因。
- 改进内部监测面板的警报。
- 优化 LE 启动流程。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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