问题

我正在使用带有 JWT 身份验证的Web Widget或移动 SDK 渠道，并已配置多条主动消息。为什么客户只收到一条主动消息？此外，如果他们退出并重新登录，为什么没有主动消息显示？

回答

在消息传送中使用主动消息时，这些消息将链接到对话状态。主动消息仅在用户未与人工专员或人工智能专员互动时触发。

如果您已配置多条主动消息，则只有第一条将激活。后续的主动消息不会触发，因为在初始主动消息中，用户仍处于与人工智能或人工专员的活跃对话中。

当使用 JWT 进行消息传送身份验证时，此行为适用于所有设备。从其他设备访问服务不会提示新的主动消息。

工单关闭后，他们将有资格接收新的主动消息。

对于与人工智能专员或智能机器人互动的用户，只有在超过 72 小时没有互动的情况下，旧版智能机器人才会触发新的主动消息。

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