使用主动消息传送，您可以通过 Web Widget 或移动 SDK 渠道向客户发送有针对性的消息，而无需等待他们开始对话。
本文章包含以下主题：
有关更多信息，请参阅 为 Web Widget创建主动消息和为移动 SDK 渠道创建主动消息 。
主动式消息传送概览
通过主动消息传送，您可以根据您定义的特定条件自动发起与客户的对话。然后，您的客户可以选择是否回复。
这在很多方面都很有用，包括：
- 提供主动支持，例如根据用户行为和沟通记录提供自动化自助服务，以及显示产品交付和计划维护的延迟情况。
- 通过自定义问候语、入门引导和公告，促进客户互动、获取和保留。
- 根据用户活动日志和以往互动情况发送针对性消息，提高销售额和转化率。
设置主动消息包括以下任务：
- 添加主动消息。这会为消息创建框架，并将其添加到主动消息列表中。
- 正在撰写消息。使用文本和表情符号为您的客户撰写消息，根据需要捕获客户数据，选择消息传送渠道，并选择对话是由您的对话智能机器人管理，还是直接将回复的客户转给在线专员。有关更多信息，请参阅 专员与智能机器人响应 。
- 设置规则。在这里，您可以定义客户接收消息必须满足的条件，并可以选择创建标签，以添加到对话生成的任何工单中。
- 选择何时发送消息。在这里指定何时可以发送主动消息：营业时间期间或之外，或一天中的任何时间。您还将选择可以向客户发送消息的频率：仅限一次、每次客户访问一次，或客户每次满足接收消息的已定义条件时。
- 发布消息。只需单击按钮，消息就会生效，这意味着任何满足该消息条件的客户将立即开始收到该消息。
有关更多信息，请参阅以下文章：
主动消息管理员页面
管理中心的主动消息页面是您执行上述任务的起点，这里还提供了现有消息列表。您可以单击消息查看其配置页面。
现有消息列表包括显示以下信息的列：
- 名称：消息的简短描述性名称。
-
状态：消息的当前状态。您可以按此列对列表进行排序。
- 实时：主动消息已发布，消息正在发送给满足条件的客户。
- 草稿：正在创建消息，且消息之前尚未发布。
- 已暂停：管理员已手动暂停一条以前上线的主动消息。
- 包含错误：由于错误，以前发布的消息已不再是活跃的。通常，当已连接的消息传送渠道被删除或更改且与主动消息不兼容（例如删除已连接的智能机器人）时，就会出现此状态。您可查看相关消息，了解信息缺失或不充分的相关信息。
- 渠道：要运行主动消息的渠道。
- 已发送：已发送主动消息的客户数量。您可以按此列对列表进行排序。
- 已开启：已查看主动消息并单击该消息的客户数量。您可以按此列对列表进行排序。
- 已回复：已与主动消息（配置了专员响应类型时）进行互动的客户数量，主动消息是指与智能机器人互动或共享详情。您可以按此列对列表进行排序。
- 更新于：主动消息的最近更新日期。您可以按此列对列表进行排序。
列表中的每条消息都有一个选项菜单 (
）（将鼠标悬停在消息上时可见）。根据电邮的当前状态，此菜单中的以下选项可能可用：
- 编辑：打开消息的配置页面。选项显示在所有消息中，无论状态如何。
- 复制：创建消息的副本，并将其草稿添加到消息列表。当消息状态为 “实时”、“ 草稿”或“已暂停”时，将显示该选项。
- 发布：激活主动消息。当消息状态为 草稿时，将显示此选项。
- 暂停：暂时停止已发布的主动消息。当消息状态为 “实时”时，将显示此选项。
- 继续：重新启动主动消息。当消息状态为“ 已暂停”时，将显示“”选项。
- 删除：永久删除消息。选项显示在所有消息中，无论状态如何。
首次访问主动消息管理员页面时，会看到三条处于部分配置的消息草稿。每个配置都旨在解决主动消息的常见用例。您可以以这些消息为起点，通过复制或编辑来创建您自己的消息。
专员与智能机器人回复
要求和限制
开始使用主动式消息传送之前，请考虑以下要求和限制。
要求
要使用主动消息传送，您的帐户必须满足以下要求：
- 专员工作区必须已激活。
- 消息传送必须已激活。
- 要发布主动消息，必须至少有一个消息传送 Web Widget 或一个移动 SDK 渠道。
- 要使用智能机器人响应，已连接的渠道必须使用智能机器人生成器，并有一个活跃的、已成功发布的智能机器人。
- 使用 智能机器人响应时，您只能从已连接的智能机器人中成功发布的答案中选择，作为跟进消息。
限制
当前版本的主动消息传送有以下限制：
- 主动消息仅可用于 Web Widget 和移动 SDK 消息传送渠道。
- 第三方智能机器人和社交消息传送渠道不支持主动消息。
- 主动消息每次只能用于一个渠道。但是，渠道可以同时运行多个主动消息。
- 两个或更少条件的主动条件无法使用嵌套条件。
客户体验
主动消息给客户带来的体验各不相同 —— 这不仅取决于您的特定设置和消息，还取决于您使用的是专员回复还是智能机器人。
客户体验：专员回复
当客户满足使用专员回复类型激活主动消息的已定义标准时：
- 消息传送启动器按钮上方会显示一条消息，显示在消息配置中定义的文本。
此消息由渠道设置中定义的默认发件人发送，并覆盖之前配置的启动器文本。
如果客户选择单击消息文本以打开消息传送窗口，则会显示所有数据捕获请求。然后客户可以选择：
- 输入所需的信息。随即会显示跟进消息，且对话将转接给在线专员。
- 使用关闭启动器按钮关闭消息传送窗口。消息消失。它可能在其他时间出现，具体取决于已配置的频率设置。
- 忽略消息。
如果客户选择单击 X 以隐藏消息而不打开：
- 消息消失。它可能在其他时间出现，具体取决于已配置的频率设置。
客户体验：智能机器人响应
当客户满足使用智能机器人回复类型激活主动消息的已定义标准时：
- 消息传送启动器按钮上方会显示一条消息，显示在消息配置中定义的文本。
此消息是从对话智能机器人发送的。
如果客户选择单击消息文本以打开消息传送窗口，则将显示在消息配置中选择的回复。然后客户可以选择：
- 与答案互动。
- 使用关闭启动器按钮关闭消息传送窗口。消息消失。它可能在其他时间出现，具体取决于已配置的频率设置。
- 忽略消息。
如果客户选择单击 X 以隐藏消息而不打开：
- 消息消失。它可能在其他时间出现，具体取决于已配置的频率设置。
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