概要

从 2025 年 3 月 27 日 09:00 UTC 到 2025 年 3 月 28 日 18:00 UTC，Pod 13、15、26 和 30 上的Zendesk Support客户可能会遇到一些工单上的自行程序未运行的问题。此问题需要客户退出并重新登录以恢复正常操作。此事件影响到了最近 14 天内这些 pod 上的所有活跃帐户，导致自行程序作业明显减少。

时间线

UTC 时间 | 2025 年 3 月 28 日下午 09:20 2025 年 3 月 28 日下午 2:20（太平洋时间）
2025 年 3 月 27 日 8:00 UTC 至 2025 年 3 月 28 日 18:00 UTC 之间，跨多个 Pod 的自行程序作业遇到了触发问题，导致某些工单的自行程序可能未触发。请退出并重新登录您的帐户，确保自行程序在下一个每小时运行时间再次运行。由此造成的任何中断，敬请谅解。

根本原因分析

造成此事件的原因是Zendesk Support后端服务的代码更改已停止更新帐户的内部作业，导致内部自行程序作业运行失败。虽然此更改旨在提高性能，但却无意中中断了自行程序作业。

解决方案

为解决此问题，我们团队已识别出有问题的代码，并将其回滚到以前的工作版本。

修复项目

审查并采用内部自行程序工作的替代解决方案。
额外的监测和警报，以确保我们在自行程序停止运行时得到通知。

如需更多信息

有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问，请联系 Zendesk 客户支持。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。