服务事务 - 2025 年 3 月 31 日 - Talk |所有 Pod - 已挂断的通话

概要

2025 年 3 月 31 日 15:02 UTC 至 16:44 UTC 之间， Zendesk Talk客户的所有 Pod 中都遇到了大量通话掉线的情况。 

时间线

UTC 时间 | 2025 年 3 月 31 日下午 03:58 2025 年 3 月 31 日上午 08:58（太平洋时间）
我们收到了多个 Pod 通话掉线的报告，我们的团队正在调查此问题。进一步的更新将很快发布。

UTC 时间 | 2025 年 3 月 31 日下午 4:12 2025 年 3 月 31 日上午 09:12（太平洋时间）
我们已确认 Talk 合作伙伴提供商存在问题，导致在 Talk 中访问某些问候语时通话中断。我们正在与该提供商合作，很快很快就会发布更多信息。

UTC 时间 | 2025 年 3 月 31 日下午 6:09 2025 年 3 月 31 日上午 11:09（太平洋时间）
我们很高兴地宣布，我们已与我们的合作伙伴提供商解决 Talk 产品受影响的问题，目前所有通话都应可正常连接。感谢您耐心等待我们的调查。

根本原因分析

造成此事件的原因是我们服务提供商抓取通话问候语文件的缓存代理出现故障，导致系统超时并呼入通话断掉。

解决方案

为解决此问题，我们的服务提供商实施了多项修复措施，包括添加额外容量以处理高负载，以及发布修复补丁以防止此问题再次发生。这些操作有助于恢复正常服务，减轻对客户的影响。

修复项目

1. 1. 在 Runbook 中添加来电问候语流程，以便更轻松地进行调试。
   2. 更新 Talk SLO 监测面板。
   3. 审阅并更新服务提供商升级流程和文档。

 

如需更多信息

有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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