概要
2025 年 4 月 4 日 10:25 UTC 到 2025 年 4 月 5 日 2:13 UTC 之间，所有 Pod 中的客户在 Meta 应用整合中都会遇到 Zendesk 断开连接，并无法重新连接。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 4 月 5 日上午 02:13 2025 年 4 月 4 日下午 07:13（太平洋时间）
我们一直与合作伙伴共同努力，以解决导致 Meta 应用（Facebook 和 Instagram）在 Zendesk 中变为未授权的问题。我们很高兴报告功能已恢复。如果您在进行 Facebook 专页整合时遇到连接问题，建议将专页重新连接到您的帐户。如果继续出现任何错误或问题，请与我们联系。谢谢！
UTC 时间 | 2025 年 4 月 4 日下午 6:34 2025 年 4 月 4 日上午 11:34（太平洋时间）
我们的团队仍在与合作伙伴合作，以解决导致 Meta 应用（Facebook 和 Instagram）在 Zendesk 中变为未授权的问题。对于由此造成的任何中断，我们深表歉意，并感谢您的耐心等待。一旦有重大更新可分享，我们将尽快发布更多信息。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 4 日下午 02:05 2025 年 4 月 4 日上午 07:05（太平洋时间）
我们持续调查 Meta 应用（Facebook 和 Instagram）在Zendesk Support中未经授权的问题。我们的第三方合作伙伴正在积极进行调查，以缓解此问题。感谢您对这个持续存在的问题的耐心和理解。我们将及时提供更新。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 4 日下午 12:50 2025 年 4 月 4 日上午 05:50（太平洋时间）
我们发现Zendesk Support中遇到的未经授权的 Facebook 问题已延伸到其他 Meta 应用 (Instagram)。我们的团队目前正在调查此问题。由此带来的不便我们深表歉意，感谢您的耐心和理解。我们将及时提供更新。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 4 日上午 11:33 2025 年 4 月 4 日上午 04:33（太平洋时间）
我们仍在调查 Facebook 应用目前在Zendesk Support中显示未经授权的问题范围。我们的团队已接近确定根本原因，并正在联系第三方支持。感谢您耐心配合解决此问题，我们将及时提供后续更新。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 4 日上午 10:57 2025 年 4 月 4 日上午 03:57（太平洋时间）
我们正在调查Zendesk Support中多个 Pod 的 Facebook 专页变得未经授权的问题。我们的团队目前正在识别根本原因。感谢您的耐心等待！下次更新将在 30 分钟后。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 4 日上午 10:25 2025 年 4 月 4 日上午 03:25（太平洋时间）
我们收到了有关Zendesk Support中多个 Pod 中 Facebook 专页变得未经授权的报告。调查正在进行中。请考虑暂时在 Facebook 中回复您的 Facebook 终端用户。下次更新将在 30 分钟后
事后分析
根本原因分析
此事件的发生是因为 Zendesk 的 Business Manager 帐户在 Meta 中出现连接问题，导致客户与其 Zendesk 帐户整合的 Meta 应用也断开连接。在 Zendesk 和 Meta 之间的连接恢复之前，Zendesk 客户无法重新连接。
解决方案
为解决此问题，我们与提供商合作伙伴密切合作以恢复功能。经过全面调查和协作，我们成功重新建立了 Zendesk 和 Meta 应用之间的连接，允许用户将其 Meta 应用重新连接到 Zendesk 帐户。
修复项目
- 实施监测系统，以主动检测第三方整合的连接问题。
- 与我们的提供商合作伙伴建立沟通协议，以便今后更快地解决类似问题。
- 为遇到连接问题的用户制定应变计划，包括如何重新连接其帐户的明确说明。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
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