概要
2025 年 4 月 8 日 12:27 至 16:13 UTC 之间， Zendesk 质量保证客户在使用产品时遇到了多个问题，包括记分卡载失败和审阅提交失败。
时间线
UTC | 2025 年 4 月 8 日下午 03:02 2025 年 4 月 8 日上午 08:02（太平洋时间）
我们收到了关于在多个 Pod 中质量保证评分卡无法在Zendesk 质量保证中加载的报告。目前，我们正在雇佣工程师协助解决此问题。调查正在进行中。不便之处，敬请谅解！我们将在 30 分钟后提供最新动态。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 8 日下午 03:37 2025 年 4 月 8 日上午 08:37（太平洋时间）
我们正在继续调查未能在多个 pod 的Zendesk 质量保证中加载质量保证评分卡的问题。我们的工程师已回滚了一些可能出现问题的更改。感谢您的耐心等待，我们将在 30 分钟后提供下一次更新。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 8 日下午 04:21 2025 年 4 月 8 日上午 09:21（太平洋时间）
我们很高兴地通知您，多个 pod 的Zendesk 质量保证中的质量保证评分卡无法加载的问题现已解决。我们的工程师确认修复成功。感谢您对此问题的耐心等待。
根本原因分析
此事件是由我们的后端实时消息传送服务（用于管理多个应用程序之间的通信）的最近更改中的错误引起的。在处理并发发布事件时，间歇性地发生此问题。
解决方案
为了解决此问题，我们的团队已识别此更改并将应用程序回滚到以前的工作版本。此问题随后已得到解决，但又重新发布到我们的产品中。
修复项目
- 研究将恢复处理程序添加到我们内部服务的可能性。
- 额外监测，以便在再次发生时捕获类似故障。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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