请参阅我们的最新动态 ，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Support
新建：
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推出操作生成器的 EAP 功能，该方式为团队提供了一种全新的简化方式，可跨多个系统管理和自动化工作流程，无需任何编码。
人工智能专员和知识
新建：
- 对话生成器版本控制现已推出，允许用户保存、预览、恢复草稿和已发布版本，并添加注释。
- 将“链接到回复”节点更改为“链接到...”节点。Sunshine Conversations在线交谈用户现在可以在选择回复时使用“自动选择回复方法”。此选项取决于用例配置、选取程序或基于设置的对话。当使用对话时，此选项还会选取相关语言的回复。自动选择功能对其他客户关系管理用户和电邮自行程序人工智能专员不可用。
固定：
- 已解决意向列表频率不显示的问题。
- 已修复可能为一名用户多次添加相同智能机器人的问题。
- 对客户端管理员用户隐藏“删除智能机器人”按钮，以避免不必要的 401 错误。
- 带有文章的自动回复中的自动解决 - 通过 API 和 Classic Web Widget渠道创建的工单，这些渠道结合使用带有文章触发器的自动回复，如果满足定义，则以前不会计为自动解决。
应用市场
新建：
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Torvalds.Dev（Support）
- Torvalds.Dev 通过提供来自您组织的知识库的即时见解，帮助您的 Zendesk 专员更快、更有效地解决工单。该应用可智能检索相关信息，并提供上下文相关提示和建议以简化工单解决。 通过分析内部数据和资源，Torvalds.Dev 可确保您的专员获得最相关的最新信息，使其能够做出明智的回复并充满信心地解决问题。
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回复助手（Support）
- 回复助手通过使用人工智能来根据工单历史记录生成支持背景信息的智能回复，从而为专员提供帮助。通过即时响应生成和内置自定义，专员可以在发送之前优化人工智能建议的回复。“回复助手”可直接在工单编辑器中使用，有助于简化工作流程并提高响应效率，同时确保客户数据安全。
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隐藏用户字段（Support）
- 通过“隐藏用户字段”，您可以在专员界面中隐藏特定用户字段，有助于减少视觉混乱并简化工作流程。无论是管理几十还是几千个用户，此工具都使您可以完全控制哪些用户字段可见，以便专员只能看到最相关的信息。
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Zoho Lens AR 远程协助（Support）
- Zoho Lens AR 远程协助使技术人员可直接从 Zendesk Support 工单提供增强现实 (AR) 远程协助。此整合可提高工作效率和客户满意度，并通过实时可视化协作简化复杂问题的解决
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CXC Laam Insights(Support)
- CXC Laam Insights 可帮助您立即分析整个 Zendesk 配置，并通过触发器、自行程序、宏、路由规则、专员设置等检测问题，从而更快、更轻松地进行故障排除。 快速识别并解决问题，无需手动审阅每个触发器、自行程序或宏。获得清晰、可操作的见解，以便立即提供解决方案——无需猜测！ 实时了解您的 Zendesk 使用情况，优化您的服务模式，并最大限度地提高您的价值和效率。
- Acccoil（Support）（Sell）
- 适用于Support和 Sell 的 Acccoil 可帮助您根据产品使用情况跟踪客户运行状况，并通过使用情况见解识别高意向潜在客户和扩展业务机会。 Acccoil 根据产品的使用情况计算运行状况评分，在Zendesk Support和Zendesk Sell中为支持和销售团队提供清晰、可操作的见解。
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Lionridge Smart Connect 消息传送（Support）
- 除了聘用双语员工之外，Lionridge Smart Connect 消息传送为联络中心、服务台、IT 服务台和其他组织提供了一种经济高效的选择： 基于人工智能的技术。组织可立即添加针对以下内容的互动支持： 使用现有员工处理 100 多种语言 —— 无需 IT 人员参与。 Lionridge Smart Connect Chat 消除了对所有语言的人员的需求，同时以其母语为您的公司和行业自定义了术语，为利益相关者提供实时、省力的体验。
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Archer One（主题）
- Archer One 提供了一种现代风格的响应式布局，使您可以轻而易举地自定义帮助中心。开始使用具有多个类别框以及完全可自定义的页首和页脚的引人入胜的设计。这种灵活的结构不仅有助于以美观的方式组织您的内容，而且还可以确保您的用户可以轻松导航您的帮助中心。
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Revolion（主题）
- Revolion 是一个完全响应式、现代且专业的Zendesk Guide帮助中心主题，可提供无缝的客户支持体验。Revolion 是各种规模的企业的理想选择，使组织无需编码即可创建直观的自助服务帮助中心。每个元素都是完全可自定义的，专为品牌打造，允许用户轻松启动专业的品牌支持中心。
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谢谢 自动解决(Support)（付费）
- 谢谢 Autosolve 使用人工智能驱动的原因来确定重新开启的工单的回复是否真的是一封感谢信，而不需要进一步的操作。如果是，则工单将自动解决。如果没有，则仍处于开启状态，供专员审阅。
Zendesk 劳动力管理
新建：
- 审核日志：与休假管理相关的事件已添加到劳动力管理审核日志页面。
固定：
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报告和监测：
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[报告] 修复了专员可在自定义报告中查看非其自己的指标，即使其权限不允许也是如此的错误。
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[报告] 已解决占用率和利用率计算中的一个错误；当仅按活动类型分组时，计算未返回正确的值。
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[专员出勤]“占用率”指标值现在在整个用户界面（在占用列和汇总面板中）和导出的 CSV 文件中保持一致。
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[专员活动] 对于已进行 UAS 整合的客户，导致其“离开”状态显示不正确颜色的错误现已修复。以前，“离开”显示为灰色，这是指定用于离线状态的颜色。
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[专员活动] 对于已进行 UAS 整合的客户，页面现仅显示反映工作日开始和结束活动的打卡上下班时间。
- [劳动力管理 Public API EAP] 客户收到了 403 错误，原因是因为请求中的用户角色设置方式出现了问题。这个问题现已解决。
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用户角色和权限：
- 团队管理者现在是团队范围的一部分。
本周没有更新的产品
- Talk
- 高级人工智能
- 在线交谈和消息传送
- 管理中心
- Explore
- 手机
- Zendesk 质量保证
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