计划维护 - 2025 年 5 月 5 日 - 7 日 | Pod 13、17、19、23 | Support （专员工作区- 消息传送）- 数据库维护

Zendesk 将于 2025 年 5 月 5 日至 7 日进行关键维护（专员工作区- 消息传送），对 Pod 13、17、19、20 和 23 进行维护，此维护会影响某些客户使用Support的性能。

受影响的产品：Support （专员工作区- 消息传送）

重要提示：只有已启用消息传送触发器的客户才会受此维护窗口的影响。管理员可以浏览到 管理中心下的消息传送触发器页面进行检查>>对象和规则。如果您看到此页面，您的帐户将受到此次维护的影响。如果您没有看到它，您的帐户将不会受到影响。

受影响的客户：一些使用我们改进的消息传送后端的Support （仅限专员工作区- 消息传送）客户将遇到 20 分钟的短暂服务中断 在 2 小时维护时段内的某个时间。

预期行为：

在此窗口期间，所有消息传送渠道的消息传送性能都会下降长达 20 分钟，您的专员可能会遇到工单创建延迟以及发送到专员工作区的终端用户消息延迟的情况。

此过程不会丢失任何数据，且维护工作完成后，服务会无缝恢复。

在上表所述的特定窗口之外，客户不会受到任何服务影响。

客户需要做什么？

建议客户不要将维护窗口期间已开启的进行中消息传送工单设置为 工单状态为“已关闭”，以便在数据库维护完成后任何延迟的消息仍可以附加到工单。如果正在进行的消息传送工单在维护窗口期间被关闭，尚未附加到记录副本的消息可能会创建一张新工单。

无需进一步操作。

我们这样做的原因：Zendesk 消息传送团队进行这项维护工作的目的是，提高新版消息传送后端数据存储区的稳定性和可扩展性（存储容量和一般性能改进）（请参阅文章）更新。这使我们能够提高新消息传送后端现有和未来客户的可靠性和性能。

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