概要
2025 年 4 月 16 日 04:55 至 05:15 UTC 之间，Pod 25 上的Zendesk Support和 Chat 客户可能遇到了多种问题，包括工单创建/更新错误、在线交谈连接错误、违反工单SLA以及接受语音通话问题。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 4 月 16 日上午 05:29 2025 年 4 月 15 日晚上 10:29 下午（太平洋时间）
自 04:55 UTC 以来，我们已在多个产品的 Pod 25 中检测到问题。恢复情况正在观察，但我们的团队会继续调查。一些症状可能包括客户在处理工单、在线交谈、语音和消息传送时遇到的延迟和失败。即将推出更多功能。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 16 日上午 06:01 2025 年 4 月 15 日晚上 11:01（太平洋时间）
在影响 Pod 25 上多个产品的性能问题完全恢复后，我们将继续监测系统。如果您在使用我们的产品时继续遇到错误，请与我们联系。我们将很快提供最终更新。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 16 日上午 06:01 2025 年 4 月 15 日晚上 11:01（太平洋时间）
在影响 Pod 25 上多个产品的性能问题完全恢复后，我们将继续监测系统。如果您在使用我们的产品时继续遇到错误，请与我们联系。我们将很快提供最终更新。
根本原因分析
此事件是由第三方容器管理服务 (k8s) 中的错误引起的，该错误导致内部消息传送代理意外关闭。这进而导致了下游容量问题，导致我们的客户遇到了各种问题。
解决
处理内部消息传送代理的集群重新上线后会自行恢复，无需干预。
修复项目
- 审查警报机制以进行改进，以避免进行维护活动的高峰时间。
- 研究此事务的客户工单趋势检测，以缩短检测时间。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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