概要
2025 年 4 月 17 日上午 9:15 UTC 至 9:22 UTC 之间， Zendesk Support客户报告应用无法加载，Zendesk 应用程序框架软件开发工具包 (ZAF SDK) 响应为 404 错误。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 4 月 17 日上午 10:01 2025 年 4 月 17 日上午 03:01（太平洋时间）
我们已收到一些客户报告，称他们在尝试使用我们的ZAF SDK 时收到了 400 错误。我们的工程团队已识别此问题，正在研究解决方案。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 17 日上午 10:07 2025 年 4 月 17 日上午 03:07（太平洋时间）
我们很高兴宣布，我们的工程团队已成功识别并解决了导致部分客户在使用ZAF SDK 时遇到 404 错误问题的根本原因。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 17 日上午 10:27 2025 年 4 月 17 日上午 03:27（太平洋时间）
感谢您的耐心等待，我们的工程团队在最近进行了修复后，一直在监测系统行为。我们很高兴地通知您，此问题现已解决。如果您在使用ZAF SDK 或依赖于它的应用程序时继续遇到任何问题，请随时联系我们。
根本原因分析
引起此事件的原因是，用于处理我们的应用程序框架资产的网络引擎配置未正确迁移到访问者管理和交付工具，从而导致向客户发送 404 错误。
解决
为解决此问题，我们的工程师已取消计划部署，并回滚迁移。这些操作已将所有指标恢复正常，迁移实际上已撤消。
修复项目
- 将应用程序框架资产迁移到新的分布式代理。
- 在下一次计划部署中，将资产框架转移到专用区段中。
- 将新资产框架配置添加到反向代理。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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