| 阶段 | 宣布日期 | 移除日期 |
| 第 1 阶段 | 2025 年 7 月 7 日 | 2026 年 1 月 15 日 |
| 第 2 阶段 | 2025 年 7 月 7 日 | 2026 年 7 月 27 日 |
Zendesk 正式宣布旧版自定义对象的生命周期终止。从 2026 年 7 月 27 日起，旧版自定义对象体验将不再受支持。这包括旧版 API、管理员界面，以及使用以前的自定义对象框架创建的对象记录（也称为“Sunshine 自定义对象”）。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
第 1 阶段：移除用于创建新的旧版自定义对象和关系的选项
从 2026 年 1 月 15 日起，使用旧版本创建新的自定义对象或关系将不再被允许。但是，在此期间，您仍然可以为现有的旧版对象创建新记录。
第 2 阶段：移除旧版自定义对象、关系和记录
从 2026 年 7 月 27 日起，Zendesk 将完全移除旧版自定义对象。这意味着旧版 API、管理员界面和所有旧版自定义对象记录将不再受支持或可访问。建议客户转换到 2023 年发布的新版自定义对象，这样可提供更丰富、更快速且完全原生的体验，包括：
- 易于管理的管理员体验
- 直观的字段和关系类型
- 原生专员体验
- 使用数据导入工具进行无代码数据管理
- 使用查找关系与工单、用户、组织的原生整合
- 帮助中心表格中的整合终端用户体验
- 与 Zendesk 原生功能的整合，例如触发器、Explore、CCaaS 等。
随着我们在自定义对象的功能方面不断投入，该功能将不断发展并变得更加强大。建议所有客户迁移到新版自定义对象平台。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 投入了大量资金，将自定义对象重新设计为平台内的一流实体，确保与 Zendesk 功能紧密整合。更新后的架构：
- 提供改进的性能、可扩展性和可靠性
- 允许使用管理中心进行无缝的无代码配置
- 提升专员体验，支持更深层次的 Zendesk 整合
通过移除旧版自定义对象，我们可以集中工程资源，加速新版自定义对象体验的增强和扩展整合。
我需要做些什么？
这些更改会影响所有当前使用旧版自定义对象的帐户。这些帐户必须在移除日期之前，移除其对旧版自定义对象的依赖项。您也可以将旧版自定义对象和记录迁移到新版自定义对象体验。
如果不确定，请先检查您的帐户中是否有旧版自定义对象。如果您的帐户中确实有旧版自定义对象，请按照步骤为旧版自定义对象的结束生命周期做好准备。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
如果我需要帮助，该怎么办？
如果您在迁移方面需要帮助，您的 Zendesk 客户成功代表和技术客户经理可为您提供帮助。如果您使用应用，您的应用开发者还可以在迁移过程中为您提供支持。
如需更多支持，您可以浏览 Zendesk 专业服务提供的服务。如果您已经在与我们的专业服务团队合作，建议您继续根据需要利用他们的专业知识，成功完成到新版自定义对象平台的迁移。