| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 4 月 21 日 | 2025 年 4 月 23 日 | 2025 年 5 月 27 日 |
从 2025 年 4 月 23 日起，我们将实施一系列更新，简化 Zendesk 质量保证客户对客户支持的访问。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
- 从 2025 年 4 月 23 日起， Zendesk 质量保证用户只需轻点几下即可访问 Zendesk 客户支持小组件。具体而言，现在，在 Zendesk 质量保证产品中选择和我们在线交谈后，用户将直接进入支持小组件以获得帮助，而无需先访问帮助中心文章。
- 2025 年 5 月 27 日，我们将移除电邮支持选项。之后，发送到 support-zendesk-qa@zendesk.com 的电邮都将收到自动回复，指示发件人使用产品内支持选项。
Zendesk 为何作出这项更改？
这些更新旨在将 Zendesk 质量保证 (Klaus) 纳入 Zendesk 支持基础架构，并在所有 Zendesk 产品中实现支持方法一致性。我们的目标是提升客户支持体验，确保您更有效地获得帮助。
我需要做些什么？
对于大多数用户而言，此转换将无缝完成，无需任何操作。但是，如果您习惯于发送电邮寻求帮助，请如上所述开始使用产品内支持。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。