概要
2025 年 4 月 21 日 8:00 UTC 到 2025 年 5 月 15 日 11:08 UTC 之间，阿联酋客户在访问其 Zendesk 帐户时遇到了问题。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 4 月 21 日上午 11:59 2025 年 4 月 21 日上午 04:59（太平洋时间）
我们收到了一个问题报告，该问题影响到阿联酋地区的部分客户，这些客户可能在登录 Zendesk 时遇到问题。我们的工程团队正在积极找出根本原因。当有更多信息可用时，我们将提供进一步的更新。
UTC | 2025 年 4 月 21 日下午 1:30 2025 年 4 月 21 日上午 06:30（太平洋时间）
我们仍在调查影响阿联酋地区客户登录 Zendesk 的问题。请耐心等待，我们的工程师正在处理此问题。我们将及时提供最新更新。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 21 日下午 3:45 2025 年 4 月 21 日上午 08:45（太平洋时间）
我们已收到多位用户的确认消息，称其现已可登录 Zendesk。我们的工程师目前正在监测此活动，以便进一步改进。感谢您在此期间的耐心等待，我们将及时提供最新的更新。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 21 日晚上 11:47 2025 年 4 月 21 日下午 04:47（太平洋时间）
我们的监测结果表明，阿联酋客户的连接状况因昨天的本地 运营商问题而持续改善。如果您的 Zendesk 帐户继续出现问题，请联系您当地的 互联网服务提供商，并同时给我们发送消息：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer -support。确认问题已解决后，我们将发送最后更新。
UTC 时间 | 2025 年 5 月 1 日上午 11:49 2025 年 5 月 1 日上午 04:49（太平洋时间）
我们的调查表明，此问题与阿联酋地区 Zendesk 网络以外的当地 运营商的网络路由问题有关。Zendesk 继续建议区域网络合作伙伴解决此问题，但我们建议所有仍遇到连接问题的客户联系当地 运营商。客户需要说明其 Zendesk 子域名的连接出现问题，并向 运营商提供您的子域名。如果您在联系 运营商后仍有其他问题，请随时联系我们：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer-support。
根本原因分析
此事件是由阿联酋当地 互联网服务提供商 (运营商) 阻止 Zendesk IP 引起的，导致所有 Zendesk 页面实例都会向阿联酋客户显示“无法访问此页面”的错误。
解决
经全面调查，我们认为这不是非事件，因为客户遇到的问题并非源自 Zendesk 系统，因此没有必要讨论修复项目。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
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