概要
4 月 21 日在 Pod 17 上推出部门空间功能后，一些客户在将工单分配给没有品牌的专员时收到了“受托人不是该品牌的成员”错误。这同时影响了手动和自动分配。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 4 月 22 日上午 10:29 2025 年 4 月 22 日上午 03:29（太平洋时间）
我们收到了客户报告：客户在登录Zendesk Support时收到错误消息“受托人不是品牌成员”。我们的工程师已介入解决此问题。由此带来的不便我们深表歉意。我们将在 30 分钟后提供最新动态。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 22 日上午 11:06 2025 年 4 月 22 日上午 04:06（太平洋时间）
我们目前正在调查Zendesk Support中的这一问题。客户会收到错误消息“受托人不是品牌成员”。我们的工程师正在研究缓解措施并测试解决方案。感谢您对此问题的耐心等待，我们将及时提供更新。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 22 日下午 12:30 2025 年 4 月 22 日上午 05:30（太平洋时间）
我们将继续调查Zendesk Support中的这一问题。客户会收到错误消息“受托人不是品牌成员”。我们收到了一些反馈，表明所提供的解决方法有效，我们的工程师正在处理仍有问题的其他客户。感谢您的耐心等待！我们将及时提供必要的更新。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 23 日上午 12:45 2025 年 4 月 22 日下午 05:45（太平洋时间）
该问题影响到在 Pod 17 上使用Zendesk Support 的某些专员。如果您的专员在查看工单时遇到问题，或收到错误消息“受托人不是此品牌成员”，则可能是受到此问题的影响。一个临时的解决方法是手动将受影响的专员添加到帐户中相应的品牌中，以重新获得工单的访问权限。管理员可使用以下说明搜索专员，并批量编辑品牌成员身份：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843830938#topic_pc_1qj_35b。有更多更新可分享，我们将另行提供。感谢您对此问题的耐心等待！
UTC 时间 | 2025 年 4 月 23 日上午 03:30 2025 年 4 月 22 日下午 8:30（太平洋时间）
我们很高兴地通知您，我们的团队已成功测试并部署了解决方案，解决了一些在 Pod 17 上使用Zendesk Support 的专员遇到的问题。如果您遇到任何其他问题，请通过消息传送地址 support.zendesk.com 联系我们。在提供最终更新之前，我们将继续监测我们的系统和您的反馈。感谢您在我们解决此问题期间的耐心等待和理解。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 24 日上午 12:01 2025 年 4 月 23 日下午 05:01（太平洋时间）
我们很高兴地报告，影响部分Support客户对 Pod 17 工单访问的错误现已解决。如有任何疑问，请注意此关于部门空间功能推出的公告：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9169326941850（并请通过消息传送联系我们的支持团队）。 zendesk.com（如有其他问题）。感谢您耐心等待我们处理此问题。
根本原因分析
发生此事件是因为保存时进行工单分配的权限检查/验证未更新以允许此异常路径。此外，我们没有收到导致此问题延长的警报。
解决
为解决此问题，我们的工程师提出了手动解决方法，即将专员分配到合适的品牌，并进一步部署了一项修复程序，以实现自动将工单分配给专员。
修复项目
- 添加新的测试计划以缩小差距，并重新访问当前的测试覆盖率。
- 添加“专员不属于品牌”错误异常警报，以检测增加的活动。
- 审查并改进总体权限验证测试和推行流程，以避免类似缺陷。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
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