宣布日期 EAP 开启日期
2025 年 5 月 1 日 2025 年 5 月 1 日

这项早期试用计划为使用 Zendesk 帮助中心内的 Web Widget 的消息传递终端用户提供了无缝的身份验证体验。

此公告包括以下主题:

  • 有什么变化?
  • Zendesk 为何作出这项更改?
  • 我需要做些什么?

有什么变化?

对于参与此早期试用计划的 Zendesk 帐户,在 Zendesk 帮助中心中使用 Web Widget 时,其功能将有所不同。要使用此功能,请设置 Web Widget 以将消息传送添加到您的帮助中心。

当终端用户登录帮助中心时,Web Widget 中的消息传送交互操作将自动采用该用户的登录身份。用户的名称和电邮将共享给与之互动的智能机器人和专员。

如果终端用户在退出时在 Web Widget 中开始对话,然后在交互操作期间登录帮助中心,则其之前未经身份验证的会话将更新或与其已通过身份验证的个人资料合并。这样用户可作为已登录用户无缝继续对话。

对于嵌入帮助中心之外的 Web Widget,身份验证保持不变,继续利用基于 JWT 的身份验证。 

这项新的帮助中心身份验证功能仅供嵌入 Zendesk 帮助中心之内的 Web Widget 使用,不适用于 Zendesk 移动 SDK。

有关更多信息,请参阅我们的开发者文档中的消息传送的帮助中心身份验证。

Zendesk 为何作出这项更改?

Zendesk 之所以进行此更改,是为了使客户能够自动将已通过身份验证的帮助中心用户登录到 Web Widget,从而使您无需进行额外的开发工作。

我需要做些什么?

如果您想参加该 EAP,请使用此 Google 表格注册,并使用此 Google 表格提供反馈。您必须拥有 Zendesk Suite 或拥有带有实时在线交谈和消息传送的 Support。

如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。

由 Zendesk 提供技术支持