概要
2025 年 4 月 29 日 10:20 UTC 至 10:42 UTC 之间，Pod 17 客户在访问其 Zendesk 应用程序和服务时遇到了严重的延迟和性能问题。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 4 月 29 日上午 11:38 2025 年 4 月 29 日上午 04:38（太平洋时间）
我们收到了 Pod 17 客户的报告，称在 10:20 至 10:40 UTC 之间，Zendesk 产品运行缓慢。我们的工程师已确认系统已恢复，目前正在调查根本原因。由此带来的不便我们深表歉意，感谢您的耐心等待，我们将竭尽全力解决此问题。我们将及时提供更新。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 29 日下午 1:45 2025 年 4 月 29 日上午 06:45（太平洋时间）
我们将继续调查 Pod 17 中 Zendesk 客户的应用程序响应时间下降的原因。我们的工程师目前正在确定根本原因，并让我们的合作伙伴参与调查。感谢您的耐心等待和理解！我们将竭诚为您提供准确的解决方案，以找出此问题的根本原因。我们将及时提供更新。
UTC 时间 | 2025 年 4 月 29 日下午 3:14 2025 年 4 月 29 日上午 08:14（太平洋时间）
我们很高兴地通知您，pod 17 中 Zendesk 客户的应用程序响应时间缩短的问题已解决。感谢您在我们解决此问题期间的理解和耐心等待。
根本原因分析
此事件是由于在代理部署期间没有为该服务分配足够的容量，导致 Pod 17 中的客户在访问其 Zendesk 应用程序时出现性能严重下降和响应延迟。
解决
为了解决此问题，工程师允许完成正在进行的面向互联网的代理部署，并将工作量分配恢复到正常水平。
修复项目
- 通过添加更多代理节点增加已分配工作量，以处理高峰时段（即问题发生时）激增的请求。
- 为代理节点活动设置额外的监测，抢先采取行动，避免进一步的性能问题。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
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