查找适用于人工智能专员（高级）

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AI agents - Advanced

如果您已将人工智能专员（高级）与您的 Zendesk 实例整合，则您所有的渠道可能都已经在使用高级人工智能专员作为默认应答器。如果您希望某些渠道使用基本人工智能专员，则需要找到该人工智能专员的应答器 ID，以将其设置为默认应答器。

在这种情况下，您可以结合使用两个 API 来查找 Zendesk 实例的所有可用响应程序及其相应 ID。

注意：本指南使用 Postman。如果您没有 Postman，可在 Postman 网站 上注册一个帐户，然后下载应用。

本文章包含以下主题：

• 查找切换面板 ID
• 查找应答器 ID

相关文章：

• 在Sunshine Conversations中使用 API 调用设置每个渠道的默认应答器
• 在不连接人工智能专员（高级）

查找切换面板 ID

使用 列出切换面板 API 调用查找您的切换面板 ID。当您在 Zendesk 实例上 部署消息传送 时，切换面板会自动创建。

默认情况下，您只有一个切换面板。但是，您可以使用 API 创建更多切换面板。大多数组织不会创建额外的切换面板，但如果您这样做了，您将需要检查所有的切换面板，直到找到带有人工智能专员（高级）面板。

查找切换面板 ID

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 API > 对话 API。
2. 选择您在与人工智能专员（高级），或者创建一个新的 API 密钥用于 API 调用，并在完成后删除该密钥。

   如需帮助，请参阅 使用对话 API密钥。

3. 请注意以下信息：
   • 应用 ID
   • 密钥 ID
   • 密钥密码
     注意：出于安全的原因，您实际上无法在管理中心中看到原始 API 密钥的密钥。如果您未将密钥保存在安全的地方，则需要创建一个新的 API 密钥。

     

4. 在 Postman 中，根据您所在的区域，使用以下请求 URL 之一：
   • 美国：https://api.smooch.io/v2/apps/{appId}/ switchboards
   • 对于欧洲：https://api.eu-1.smooch.io/v2/apps/{appId}/ switchboards

     将 {appId} 替换为上面记录的应用 ID。

5. 在 身份验证类型中，选择 基本身份验证。
6. 在 用户名中，输入上面记下的密钥 ID。
7. 在 密码中，输入上面记下的密钥。
8. 单击发送。
9. 记下返回的切换面板 ID。

   

获得切换面板 ID 后，请按照下一部分中的说明查找应答器 ID。

查找应答器 ID

使用 列出切换面板整合 API 调用查找您的应答器 ID。

查找应答器 ID

1. 在 Postman 中，根据您所在的区域，使用以下请求 URL 之一：
   • 美国：https://api.smooch.io/v2/apps/{appId}/ switchboards/{switchboardId}/switchboardintegrations
   • 对于欧洲：https://api.eu-1.smooch.io/v2/apps/{appId}/ switchboards/{switchboardId}/switchboardintegrations

     将 {appId} 替换为您在上面记录的同一个应用 ID，并将 {switchboardId} 替换为您在上面记录的切换面板 ID。

2. 在 身份验证类型中，选择 基本身份验证。
3. 在 用户名中，输入上面记下的密钥 ID。
4. 在 密码中，输入上面记下的密钥。
5. 单击发送。
6. 记下返回的响应程序 ID。

   

您现已拥有应答器 ID，可用于更新整合并在人工智能专员（高级）中添加或移除。

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