请参阅我们的最新动态 ，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
在线交谈和消息传送
新建：
- 消息传送触发器增强功能
- 将操作添加为“阻止用户”。客户现在可以将运行消息传送触发器作为一个操作，这样可以在消息传送对话期间实时阻止用户。请参阅 消息传送触发器条件和操作参考。
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电邮和消息传送渠道的 OCR 队列历史报告
随着越来越多的客户启用全方位渠道队列，了解此配置如何提高转接效率至关重要。因此，我们引入了以下指标来解决队列性能数据集的问题。查看演示。
- 队列等待时间（秒）。
- 呼入和呼出工单量。
- 转入和转出队列的工单。
- 新工单进入队列。
- 全方位渠道互动数据集和已刷新的专员工作效率面板（演示）。通过全方位渠道互动数据集，我们使主管或运营经理能够：
- 查看工单生命周期中跨渠道和专员的交互“支路”（互动）。
- 通过更新后的专员工作效率面板监测专员业绩
- OCR 客户 - 全方位渠道：统一状态和自定义状态及活动的专员工作效率
- 非 OCR 客户 - 全方位渠道：专员工作效率
人工智能专员和知识
固定：
人工智能专员和知识见解
- 已修复一些高级自动回复解决重复的边缘情况。
应用市场
新建：
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紧急按钮（Support）（付费）
- 紧急按钮是一个轻量级但功能强大的工具，使专员能够在您的 Zendesk 环境中立即升级紧急工单。通过在工单侧栏中添加一个简单的颜色编码按钮，您的团队即可获得所需的可见度和响应能力，以便在最重要的时候提供快速、协调的支持。 为您的团队提供一键式工单升级到选定的组或所有专员，以及基于触发器状态和权限的基于颜色的视觉指示器。
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JSON XML 日志查看器(Support)（付费）
- JSON XML 日志查看器允许支持专员直接在工单中查看 JSON、XML、LOG 和 TXT 附件，无需下载文件再打开。此应用支持语法突出显示，以便专员阅读。
本周没有更新的产品
- Support
- Copilot
- Talk
- 管理中心
- Explore
- 手机
- Zendesk 质量保证
- Zendesk 劳动力管理
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