概要
2025 年 5 月 6 日 13:10 UTC 至 20:59 UTC 之间，在工单更新中使用宏的客户遇到了专员姓名显示不正确的问题。系统在工单评论中显示的不是专员的已配置别名，而是专员的全名。这对依靠别名来保护隐私或确保通讯清晰的客户产生了影响。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 5 月 6 日下午 8:35 2025 年 5 月 6 日下午 1:35（太平洋时间）
我们收到了关于工单更新应显示专员别名，仅在宏中使用占位符时才会错误显示专员名称的问题报告。基于触发器的占位符更新不受影响。我们正在调查，并将很快提供进一步的更新。
UTC 时间 | 2025 年 5 月 6 日下午 8:48 2025 年 5 月 6 日下午 1:48（太平洋时间）
我们已经确认一个问题，该问题导致撰写区中的名称占位符错误地显示专员名称而不是其别名。我们的团队正在努力恢复负责的部署。当恢复有进展时，我们将分享进一步的更新。
UTC 时间 | 2025 年 5 月 6 日下午 9:11 2025 年 5 月 6 日下午 02:11（太平洋时间）
我们很高兴地报告，已成功恢复撰写区中使用的名称占位符的预期功能，专员别名目前正在正常呈现。感谢您耐心等待我们的调查。
根本原因分析
此事件是由最近的一次更新中引入的软件缺陷引起的，该缺陷影响了通过宏对工单添加评论时专员姓名的显示。系统显示完整的专员姓名，而不是预期的别名。
解决
为了解决此问题，我们已将部署回滚到以前的稳定版本，以恢复专员别名在工单评论中的正确显示。
修复项目
- 增强回归测试，以更好地验证专员别名在宏中的正确显示。
- 审查并完善与未经测试的文件相关的通知流程，以加强总体测试覆盖率，减少潜在的差距。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
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