工作流程：取消激活特定客户的CSAT调查

本文介绍了取消激活特定客户的满意度 (CSAT) 调查通知的步骤。

此工作流程包括以下步骤。

• 第 1 步：将工单标签添加到终端用户个人资料
• 第 2 步：识别终端用户是请求者的相关工单
• 第 3 步：修改CSAT自行程序“请求客户满意度（系统自行程序）”
• 第 4 步：修订消息传送CSAT触发器“请求客户满意度（消息传送）” 

第 1 步：将工单标签添加到终端用户个人资料

1. 打开用户的个人资料。

2. 在 Tagsuser（标签用户）字段中添加一个唯一标签。

   

第 2 步：识别终端用户是请求者的相关工单

在第 1 步中应用于用户的用户标签 不会 自动添加到终端用户已经是请求者的现有工单。因此，所有已开启、待回应或暂停 如果终端用户是请求者，则必须使用标签更新工单。 

更新带有 标签的用户工单

1. 打开用户的个人资料。
2. 按 工单状态 识别工单，并使用在第 1 步中创建的标签 批量更新 这些工单。

第 3 步：更新CSAT自行程序“请求提供客户满意度（系统自行程序）” 

接下来，您需要更新向用户发送CSAT调查的自行程序。

编辑CSAT自行程序

1.在 “管理中心”中，选择“管理员”>对象和规则> 业务规则 >自行程序。
2.搜索CSAT自行程序 请求客户满意度（系统自行程序） 或向终端用户发送CSAT调查的自定义自行程序。

3.在满足所有以下条件下添加：

• 工单：工单标签 |不含以下|唯一工单标签

第 4 步：更新消息传送CSAT触发器“请求客户满意度（消息传送）” 

最后，如果您使用消息传送，您需要更新发送CSAT调查的消息传送CSAT触发器。 

编辑消息传送CSAT触发器

1. 在 管理中心， 前往 Admin>对象和规则> 业务规则 >触发器。
2. 搜索消息传送CSAT触发器 请求提供客户满意度（消息传送） 或向终端用户发送消息传送CSAT调查的自定义自行程序。

3. 在满足所有以下条件下添加：

   工单 > 标签 |不含以下|唯一工单标签

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