工作流程：取消激活特定客户的CSAT调查电邮

本文介绍了取消激活特定客户的满意度 (CSAT) 调查通知的步骤。

此工作流程包括以下步骤。

• 第 1 步：将工单标签添加到终端用户个人资料
• 第 2 步：识别终端用户是请求者的相关工单
• 第 3 步：修改CSAT自行程序“请求客户满意度（系统自行程序）”
• 第 4 步：修订消息传送CSAT触发器“请求客户满意度（消息传送）” 

第 1 步：将工单标签添加到终端用户个人资料

1. 在 Zendesk 中找到客户工单并打开 其用户个人资料
2. 将唯一标签添加到 标签 用户字段
    

   

第 2 步：识别终端用户是请求者的相关工单

在步骤 1 中应用的用户工单标签不会自动添加到终端用户已是请求者的现有工单。因此，终端用户是请求者的所有 已开启、 待回应 或 暂停 工单都必须更新此标签。 

更新这些工单

1. 导航到终端用户个人资料
2. 按 工单状态 识别工单，并使用在第 1 步中使用的标签 批量更新 这些工单 

第 3 步：修改CSAT自行程序“请求客户满意度（系统自行程序）” 

编辑CSAT自行程序

1.在 管理中心， 前往Admin>对象和规则> 业务规则 >自行程序
2.搜索CSAT自行程序 请求客户满意度（系统自行程序） 或向终端用户发送CSAT调查的自定义自行程序

3.在满足所有以下条件下添加：

• 工单：工单标签 |不含以下|唯一工单标签

第 4 步：修订消息传送CSAT触发器“请求客户满意度（消息传送）” 

注意：消息传送CSAT触发器是 更新版CSAT选项 的一部分，在 旧版CSAT选项中不可用

编辑消息传送CSAT触发器

1. 在 管理中心， 前往 Admin>对象和规则> 业务规则 >触发器
2. 搜索消息传送CSAT触发器 请求客户满意度（消息传送） 或向终端用户发送消息传送CSAT调查的自定义自行程序

3. 在满足所有以下条件下添加：

   工单 > 标签 |不含以下|唯一工单标签

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