概要
2025 年 5 月 9 日 16:20 UTC 至 18:32 UTC 之间，由于服务中断，使用 Twitter (X) 渠道整合的客户在新到工单和专员回复方面遇到了失败。这导致在通过 Twitter 私信传送渠道发送或接收消息时出现永久性错误，影响了消息传送和客户互动。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 5 月 9 日下午 05:41 2025 年 5 月 9 日上午 10:41（太平洋时间）
我们注意到 X API v2 中断（请参阅 https://docs.x.com/status）可能会影响与 Zendesk 服务的渠道整合。这可能导致 X渠道整合的新到工单和专员回复失败，并出现以下错误：<X::ServiceUnavailable:服务不可用：服务不可用> 请关注 X.com 状态更新以了解更多详情。
UTC 时间 | 2025 年 5 月 9 日下午 7:29 2025 年 5 月 9 日下午 12:29（太平洋时间）
根据 https://docs.x.com/status 报告，X API v2 问题已解决。此时所有功能都已恢复。
根本原因分析
此事件是由于 Twitter (X) 平台发生中断，影响了其 API 的可用性。此次中断导致 Twitter 渠道整合中的消息处理失败。未识别出次要原因。
解决
在 Twitter (X) API 返回正常操作后，此问题已解决。外部服务恢复后，我们的系统已恢复正常消息处理。
修复项目
此问题是由第三方服务中断引起的，Zendesk 无需进行任何修复。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
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