概要
2025 年 5 月 11 日 03:44 UTC 至 10:43 UTC 之间， Zendesk 质量保证客户在加载Zendesk 质量保证 UI 时遇到问题，导致应用程序仅显示加载屏幕。在此期间，部分用户遇到了 404 错误和黑屏。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 5 月 11 日上午 10:20 2025 年 5 月 11 日上午 03:20（太平洋时间）
我们当前遇到了一次中断，影响了多个客户的Zendesk 质量保证 。我们的团队正在积极调查此问题。我们将在 30 分钟后提供最新动态。
UTC 时间 | 2025 年 5 月 11 日上午 10:54 2025 年 5 月 11 日 上午 03:54（太平洋时间）
工程团队确认此问题是由于前端资产无法加载造成的。我们已重新部署服务，但问题现已解决。Zendesk 质量保证已完全正常运行，我们将在接下来的 30 分钟内继续监测。感谢您的耐心等待！
UTC 时间 | 2025 年 5 月 11 日上午 11:39 2025 年 5 月 11 日 上午 04:39（太平洋时间）
我们很高兴地报告， Zendesk 质量保证已全面投入运行。感谢您在我们解决此问题期间的耐心等待和理解。
根本原因分析
此事件是由准备最近的更新期间的错误引起的，该更新无意中在生产环境中包含了不正确的组件。因此，在应用系统更新时，一些用户遇到了应用程序无法正确加载的问题。
解决
为了解决此问题，我们已将应用程序更新到正确的版本，恢复用户的正常功能。
修复项目
- 审查并改进更新流程，以避免将来的版本中包含错误的组件。
- 加强监测和警报系统，以快速检测并解决影响用户界面的问题。
- 引入额外的监测，以识别应用程序使用量的异常下降，这可能表明存在潜在的问题。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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