概要
2025 年 5 月 13 日 09:53 UTC 至 13:29 UTC 之间，欧洲地区的客户在通过 Zendesk 管理中心访问其Ultimate人工智能专员帐户时遇到登录失败问题。用户遇到“无法对用户进行身份验证”错误，无法访问人工智能专员面板。此外，由于同样的根本问题，一些与人工智能专员相关的帐单结算活动未正确处理。虽然人工智能专员本身对终端用户仍然可用，但登录和帐单结算中断影响了客户体验和报告。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 5 月 13 日下午 12:58 2025 年 5 月 13 日上午 05:58（太平洋时间）
我们收到了关于客户无法登录其 Ultimates人工智能帐户并收到“无法对用户进行身份验证”消息的报告。我们的工程师正在调查问题的根源。由此带来的不便我们深表歉意，请耐心等待，我们将竭尽全力解决此问题。我们将及时提供更新。
UTC 时间 | 2025 年 5 月 13 日下午 1:29 2025 年 5 月 13 日上午 06:29（太平洋时间）
我们很高兴地报告，客户无法登录其 Ultimates人工智能帐户的问题已得到缓解。我们的工程师已修复此问题，并正在监测系统活动。请您配合测试，返回您的Ultimate 人工智能帐户进行测试，并将测试结果回复给我们。如能快速回复，我们将不胜感激。
根本原因分析
此次事件是由时钟漂移和网络延迟问题引起的，这些问题影响到了某些负责用户登录和帐单结算流程的系统组件。这些问题导致验证用户访问失败和帐单结算活动报告中断。此外，还发现了一个缓存刷新问题，当特定设置更改时，该问题会影响帐单结算的准确性。
解决
为解决此问题，我们已将受影响的服务重新部署到时钟稳定的节点上，并提高了网络可靠性。此外，我们还实施了一项修复程序，以解决缓存刷新问题。这些措施已恢复正常登录功能，并确保帐单结算活动处理准确无误。
修复项目
- 仅在可靠的节点上部署权限服务，并保持一致的时间安排，以避免将来出现访问验证问题。
- 对身份验证和帐单结算活动错误进行监测和警报，以便更快地检测和响应。
- 修复缓存管理，确保在组织发生更改时准确跟踪帐单结算活动日志。
- 继续增强人工智能专员服务的错误跟踪和报告。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
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