宣布日期 开始推行 结束推行
2025 年 5 月 23 日 2025 年 5 月 23 日 2025 年 5 月 23 日

我们很高兴地宣布推出对话日志 API。该 API 旨在提供统一、灵活的解决方案来访问原始工单和消息数据，从而应对报告和客户升级方面的主要挑战。

此公告包含以下主题：

  • 有什么变化？
  • Zendesk 为何作出这项更改？
  • 我需要做些什么？ 

有什么变化，为什么？

对话日志 API 是 Zendesk 的新产品，通过统一方式访问各种渠道的所有对话活动日志。客户现可检索消息传送对话的实时详情。

我们发布对话日志 API 旨在解决以下主要客户问题：

  1. 统一架构和对话数据实时访问
    • 企业客户需要将对话数据与第三方 BI 工具无缝整合。
    • 当前，客户依赖工单审核 API 和 SunCo API，这涉及到成本影响和可用性挑战，例如活动日志之间的时间格式不一致。
    • 对话日志 API 提供了统一的架构和实时数据访问，可以解决这些问题。
  2. 自定义报告
    • 在线交谈无法通过实时 API 访问对话，但对话日志 API 支持客户在其 BI 工具中建立自定义面板，确保功能相同且灵活性更高。
  3. 高级工作流程自行程序
    • 客户可根据对话数据属性触发工作流程。例如，他们可以使用模型将对话标记为垃圾信息，并通过触发器自动关闭，从而简化运营。

关键客户能力 

对话日志 API 提供了强大而统一的界面，用于实时访问和管理所有 Zendesk 渠道中的对话事件。它旨在满足企业对无缝数据整合和自动化的需求，主要功能包括：

  • 跨渠道事件访问：
    • 检索所有受支持渠道（包括网络、移动和 WhatsApp 等社交消息传送平台）中对话事件的完整日志，例如收发的消息、对话状态更改（已开启/已关闭）以及用户互动（如客户加入或离开）。 活动日志以标准化 JSON 格式提供，确保与外部系统或第三方商业智能工具的一致性，便于轻松整合。
  • 实时数据检索：
    • 实时访问对话数据，以便获得即时见解，做出相应行动。支持实时监测、自定义面板或根据对话更新触发自动工作流程等用例。API 支持按对话 ID 或时间范围筛选，可精确检索数据。
  • 粒度事件详情：
    • 捕获详细的活动日志属性，包括：
      • 消息内容：文本、附件或结构化消息（例如按钮、快速回复）。
      • 发件人和收件人信息：专员、客户或智能机器人的标识符，包括用户 ID 和特定于渠道的详情。
      • 时间戳：一致的 UTC 时间戳，用于准确的活动跟踪。
      • 渠道元数据：特定详情，例如 WhatsApp 电话号码或网络小组件会话 ID。
      • 活动日志类型：包括 MessageSent、MessageReceived、ConversationOpened、ConversationClosed、CustomerJoined 等，涵盖对话的整个生命周期。

有关这些功能的更多详情，请参阅 Zendesk 开发者中心

我需要做些什么？

要开始使用对话日志 API，请查阅 Zendesk 开发者中心的综合文档。尽管这是新的 API，但无需进行额外的设置或操作，只要整合到您的工作流程中即可！

如果您对此公告有反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。

由 Zendesk 提供技术支持