概要
2025 年 5 月 25 日 23:00 UTC 到 2025 年 5 月 26 日 2:47 UTC 之间，客户遇到了“知识”页面上缺失“管理员”按钮的问题。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 5 月 26 日上午 02:41 2025 年 5 月 25 日下午 07:41（太平洋时间）
我们当前正在调查一个“知识”页面上缺失“管理员”按钮的问题。我们已收到多起报告，并了解这可能给您带来的不便。我们的工程团队正积极致力于识别根本原因并实施修复。我们将了解更多信息，并持续提供最新信息。感谢您的耐心和理解。
UTC 时间 | 2025 年 5 月 26 日上午 03:07 2025 年 5 月 25 日下午 08:07（太平洋时间）
我们的团队发现此问题与最近的部署有关。已启动回滚，现在可以再次访问“知识”中的“管理员”按钮。请刷新您的浏览器。由此带来的不便敬请谅解！
根本原因分析
此事件是由 Zendesk 软件的一个先前未识别的错误引起的，该错误导致帮助中心管理员导航栏不可用。
解决
为了解决此问题，我们的工程师回滚了导致软件缺陷的近期更改。回滚应用到所有生产 pod 后不久，服务就恢复了。
修复项目
- 工程师将在更改部署后设置额外的监测，以便在部署到生产环境之前捕获未识别的错误。
- 检查并修复监测面板中的错误，以便及早发现并加快警报响应。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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