请参阅我们的最新动态 ，了解上个月发布的内容概览。
本周的发布说明包括：
Support
- 在工单表格的 工单品牌旁添加了 复制 按钮。此添加可恢复受之前 UI 更改影响的复制粘贴功能，该功能会禁用品牌文本选择。
在线交谈和消息传送
新建：
- 客户现可以为尚未回复专员回复的终端用户设置提醒。我们在消息传送的工作量释放功能中引入了自动提醒，允许专员在非活跃的对话中发送最多三个提醒，以提示回复，如果没有回复，解决工单。在这里演示。帮助中心文章在这里。
- 我们推出了新的键盘快捷方式，使专员可以快速执行关键操作，例如接受或结束消息传送对话：
- 接受新的在线交谈/消息传送对话：Ctrl + Alt + Q
- 结束在线交谈/消息传送对话：Ctrl + Alt + E
- 切换工单标签（1 到 9）：Ctrl + Shift + [1-9]
- 对话日志 API 提供了一种统一的新方式来访问各个渠道的所有对话活动日志。客户现在可以实时检索消息传送对话详情。在此处阅读 API 文档。
人工智能专员和知识
新建：
- 推出适用于专员人工智能专员分析的 BSAT。
固定：
- 引文不再显示“未知”。
- 网络抓取程序：如果要抓取的最大页面超过 100000，请将其设置为 100000。
- 已修复对话生成器中导致条件块不接受“True”等字符串为有效布尔值的错误。
- 已修复一个错误，该错误会在比较条件块中没有值的会话参数时触发意外错误消息。
- 已修复导致“会话已结束”事件被触发两次、应用两次附加操作的问题。
- 已实施修复以支持从对话日志导出对话时在标签上使用 AND/OR 筛选运算符。
人工智能报告
固定:
- 我们从报告中移除了错误的“其他”事件，因为此数据集无意中跟踪了一些非专员工具事件。
Copilot
新建：
应用市场
新建：
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SquaredUp（Support）
- 使您轻松可视化并与团队共享实时 Zendesk 数据 —— 每个人保持一致，快速发现问题，并实时庆祝胜利。无论您是在支持台、领导层还是在管理运营，SquaredUp 都能在您需要的时候为您提供所需的见解。 快速连接您的 Zendesk 帐户，并立即将CSAT、工单量、 SLA业绩、首次回复时间等实时指标可视化，无需编码。SquaredUp 直观的面板生成器和预建模板使您可快速上手，而高级用户可进一步使用我们内置的 SQL 层，以实现强大的自定义查询和联接。
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人工智能Support
- TWidget人工智能Copilot 运用 TWidget 强大的人工智能引擎增强了 Zendesk 的支持能力。 简化工作流程，提高专员工作效率，以善解人意的快速回复让客户惊叹不已。 直接在Zendesk Support中获得即时工单见解、人工智能驱动的概要、情绪和紧急程度评分、多语言翻译，以及随时可以发送的人工智能草稿。
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Slack通知(Support)
- Slack通知可帮助您从 Zendesk 触发Slack警报。 当工单查看超过阈值、添加标签时，或每当触发器处于第一个状态时发送通知。 根据工单条件将消息发送给特定的团队或利益相关者。 自定义Slack消息以包含工单 ID、请求者名称、 SLA状态或任何字段，并设置结构清晰的格式。
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New Aim 的人工智能工单回复(Support)（付费）
- New Aim 的人工智能工单回复可根据意向分类自动回复首次回复的工单，从而简化您的客户服务工作流程。自定义模板、意向类型和置信度阈值，以满足您团队的需求。
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HubSpot 电邮营销活动见解（Support）
- 通过 HubSpot 电邮营销活动洞察，您可以直接在 Zendesk 中全面了解客户的 HubSpot 电邮营销活动。 “HubSpot 电邮营销活动”应用为您的支持团队提供关键的市场营销背景信息，使其能够更快、更有效地处理工单。通过显示 Zendesk 工单请求者的 HubSpot 电邮营销活动历史记录，专员无需离开 Zendesk，即可立即了解客户收到了哪些营销通讯。
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批量导出工作流程(Support)（付费）
- 批量导出工作流程是一款功能强大的 Zendesk 应用，旨在帮助管理员高效管理和导出基本业务规则，包括触发器、自行程序和宏。此应用支持以结构化格式无缝下载所有已配置的业务规则，便于审核、分析并与利益相关者共享。
Zendesk 劳动力管理
新建：
- 用于自动跟踪和任务锁定设置的新批量用户管理。
固定：
- 改进了劳动力管理自行程序的用户界面和体验。
本周没有更新的产品
- Talk
- 管理中心
- Explore
- 手机
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Zendesk 质量保证
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