| 宣布日期 | 移除日期 |
| 2025 年 6 月 26 日 | 2025 年 8 月 1 日 |
本文章介绍了从管理中心移除基准调查页面的相关事宜。
此公告包括以下主题：
这意味着什么？
基准调查（可通过管理中心“帐户 > 工具 > 基准调查”访问）即将弃用，计划于 2025 年 8 月 1 日从管理中心菜单中移除。
Zendesk 基准可允许 Zendesk 的客户企业将关键支持指标（例如客户满意度、平均首次回复时间和每月工单数）与数千个其他指标进行比较，并按行业和全球基准进行细分。它还通过页面上的简短调查收集了关于企业所在行业、企业规模和客户群等自我报告数据。
Zendesk 为何要移除基准调查？
经过仔细分析，我们发现基准数据的互动程度非常低。由于使用量很少，该页面也未得到所需的更新和优化，因为工程重点已转移到影响力更大的项目上了。有鉴于此，我们做出了优先处理其他计划并停用基准调查的战略决策。
我是否会受到影响？
如果您是当前正在使用基准调查的 Zendesk 客户，那么您将无法继续使用。
我需要做些什么？
Zendesk Support客户无需进行任何操作。
如果您对此公告有任何疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。