支付失败可能有多种原因。本文章介绍了常见的支付问题及其解决方法。
本文章包含以下主题：
信用卡被拒绝
症状
我尝试提交信用卡详情，但收到一条一般错误消息，例如您的信用卡被拒收。
解决方案
- 请参阅解决支付错误，了解完整的信用卡被拒原因列表。
- 前往其他常见客户支付问题部分了解后续步骤
- 如果您尝试添加预付信用卡，由于当地政策的原因，添加可能会失败。如果发生这种情况，请尝试添加其他付款方式（例如 PayPal、ACH）或其他信用卡。
- 如果所有其他解决步骤都失败，请联系发卡银行，确认该卡可用于购物
信用卡支付失败
症状
我已成功将信用卡添加到我的帐户，但支付失败。
解决方案
发生这种情况的原因有多种：
- 资金不足，或交易金额超过限制
- 卡片有效期
- 卡片已取消激活或已被替换
- 支付处理方和发卡银行确定的高风险交易
决此问题的步骤：
- 请参阅解决信用卡失败问题，了解完整的信用卡拒收原因列表。
- 在许多情况下，Zendesk 不会收到付款拒绝详情。如果是这样，请联系信用卡的发卡行，了解支付失败的全部详情。
- 尝试其他付款方式（如 PayPal、ACH 等）或其他信用卡（如可用）
- 如果所有其他方法都行不通，请联系Zendesk 客户支持以解决问题
我没有看到用于更新付款方式的表格
症状
我已按照管理付款中的说明进行操作，但没有看到用于更新付款方式的表格。
解决方案
- 您没有帐户所有者权限。Reach您帐户的帐户所有者，更新您的付款方式。
- 您的帐户不符合自行管理付款的条件，需要客户代表或 Zendesk 销售人员的协助。在这种情况下，在付款方式部分下不会看到编辑按钮。请联系您的客户代表或Zendesk 客户Support解决问题。
身份验证 3D 安全支付
了解术语
强客户身份验证 (SCA)：
- PSD2 指令在欧洲的监管要求
- 在线支付需要双重身份验证
- 某些司法管辖区的法律强制要求
3D Secure (3DS)：
- 实施 SCA 要求的技术协议
- 2.0 版是当前标准
- 提供身份验证机制
SCA 是要求，3DS 是实施。
3D 安全验证的工作方式
- 您发起向 Zendesk 的付款
- 支付处理器会联系您的发卡行或银行
- 银行决定是否需要 SCA 验证
- 如果需要，您将被重定向到使用移动应用通知、短信代码或生物识别身份验证完成验证
- 验证成功后，支付流程将
解决 3DS 问题
支付在验证步骤失败，常见的原因有：
- 弹出窗口阻止程序会阻止验证窗口。暂时允许 zendesk.com 和支付处理器域名的弹出窗口。检查浏览器地址栏，查看是否有已阻止的弹出窗口图标。
- 连接中断表示支付处理器 Zendesk 和银行之间的通讯失败。检查稳定的网络连接并重试支付。
- 银行已拒绝验证。这可能是因为验证码错误、尝试次数过多，或者银行将此交易标记为可疑交易。联系您的银行，确认是否允许支付。
- 为使浏览器兼容，请尝试使用其他浏览器，例如 Chrome、Firefox 或 Edge。确保 JavaScript 已启用，并暂时禁用广告拦截器。
如果验证窗口未出现：
- 在 F12 控制台标签中检查浏览器控制台是否有错误
- 暂时禁用浏览器扩展
- 清除浏览器缓存和 Cookie
- 尝试无痕或私密浏览模式
- 验证支付处理器域名未被公司防火墙、防病毒软件或 DNS 筛选阻止
交叉引用浏览器问题
许多 3DS 故障是由“浏览器修复”部分中提到的弹出窗口阻止程序引起的。请先尝试这些解决方案。
获取帮助
如果支付持续失败：
- 联系您的银行，确认是否已启用在线支付
- 确保允许国际交易（如适用）
- 联系Zendesk Support ，提供您的浏览器类型和版本、错误的屏幕截图和隐藏敏感卡片详情，以及尝试失败的大致时间
其他常见的客户支付问题
症状
我的付款方式保存失败，原因未知，或表格超时无响应。
解决方案
这可能表明出现客户端或浏览器问题的原因有多种，其中内容会阻止或干扰新付款方式的授权：
- 您的浏览器已阻止弹出窗口。有时这会在浏览器的地址栏中显示为警告消息，或显示为对话框。
- 扩展、插件或 VPN 阻止网络流量
决此问题的步骤：
- 清除浏览器缓存和 Cookie
- 请使用不同的浏览器进行尝试。这有助于确认这是否不是浏览器配置的问题，并提供快速解决方法。
- 请使用完全不同的设备进行尝试。这有助于确认问题并非出自原始设备上的网络配置。
- 问题解决后，请务必恢复您所有必要的网络安全保护措施
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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