有一些原因可能导致您的支付失败。本文章描述了一些常见的支付问题及其解决方法。
本文章包含以下主题：
信用卡被拒绝
症状
我尝试提交信用卡详情，但收到一条一般错误消息，例如 您的信用卡被拒收。
解决方案
- 查看文章 解决支付错误， 了解完整的信用卡被拒原因列表。
- 请参阅 客户端付款方式故障排除部分， 了解后续步骤。
- 如果您尝试添加预付信用卡，由于当地政策的原因，添加可能会失败。如果发生这种情况，请尝试添加其他付款方式（例如 PayPal、ACH）或其他信用卡。
- 如果所有其他故障排除步骤都失败，请联系发卡银行，确认该卡可用于购买。
信用卡支付失败
症状
我已成功将信用卡添加到我的帐户，但支付失败。
解决方案
发生这种情况的原因有多种：
- 资金不足，或交易金额超过限制
- 卡片有效期
- 卡片已取消激活或已被替换
- 由支付处理方和发卡行确定的高风险交易
解决此问题的步骤
- 有关信用卡 被拒原因的完整列表，请参阅文章 “解决信用卡失败问题”
- 在许多情况下，Zendesk 不会收到付款拒绝的详细信息。如果是这样，请联系信用卡的发卡行，了解支付失败的全部详情。
- 请尝试其他付款方式（如 PayPal、ACH 等）或其他信用卡（如有）。
- 如果所有其他方法都行不通，请联系 Zendesk 客户Support 解决问题。
我没有看到用于更新付款方式的表格
症状
我已按照 管理支付文章中的说明进行操作，但没有看到用于更新付款方式的表格。
解决方案
- 您没有 帐户所有者 权限。Reach您帐户的帐户所有者，更新您的付款方式。
- 您的帐户不符合自行管理付款的条件，需要客户代表或 Zendesk 销售人员的协助。在这种情况下，在 付款方式 部分下不会看到编辑按钮。请联系您的客户代表或Zendesk 客户Support 解决问题。
3D Secure 付款方式问题
症状
我已完成 3D 安全验证，但支付仍然失败。
解决步骤
在您添加信用卡作为付款方式之前，一些银行需要额外的验证。这使用了 3D Secure (3DS) 协议来完成验证。如果启用，在您输入信用卡详情后，您将看到银行的弹出窗口，要求您登录并确认连接。
在极少数情况下，我们的支付处理器 Zendesk 和发卡银行之间的通讯可能会中断。这可能导致无法将 付款方式添加到您的帐户。
要解决这些问题
- 请按照本文章中的 客户端付款方式故障排除 中的步骤进行操作。
- 联系发卡行，确认其已收到授权，或确认是否有任何因素阻止批准。
客户端付款方式故障排除
症状
我的付款方式保存失败，原因未知，或表格超时无响应。
解决方案
这可能表明存在客户端或浏览器问题。发生这种情况的原因多种多样，例如内容阻止或干扰了新付款方式的授权。
- 您的浏览器已阻止弹出窗口。有时这会在浏览器的地址栏中显示为警告消息，或显示为对话框。
- 扩展、插件或 VPN 会阻止网络流量。
解决此问题的步骤
- 清除浏览器缓存和 Cookie。
- 请使用不同的浏览器进行尝试。这有助于确认这是否不是浏览器配置的问题，并提供快速解决方法。
- 请使用完全不同的设备进行尝试。这有助于确认问题并非出自原始设备上的网络配置。
- 问题解决后，请务必恢复所有必要的网络安全保护措施。
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